Empleado de centro de información turística

Los empleados de centros de información turística ayudan al público proporcionándole información y libros, folletos y revistas relacionados con la zona en la que se encuentran. El trabajo puede incluir reservar alojamiento, organizar exposiciones y vender material de la zona como mapas y recuerdos.

Se pueden encontrar centros de información turística en la mayoría de ciudades y pueblos, en zonas de gran belleza natural y en lugares de importancia histórica, así como en zonas costeras.

La función principal de los empleados de centros de información turística es proporcionar al público, especialmente visitantes y turistas, información precisa sobre una zona geográfica concreta. Entre los temas de información se encuentran alojamiento, viajes, y sitios de entretenimiento y ocio. También realizan reservas y venden billetes y souvenirs.

Gran parte del trabajo, especialmente durante la temporada alta de verano, consiste en atender presencialmente al público y responder a sus consultas. Las preguntas son sobre horarios de apertura y direcciones o bien preguntas más complejas que requieren buscar la respuesta.

Usan habitualmente ordenadores, libros de consulta y horarios. Almacenan y archivan información de modo que resulte fácilmente accesible. Parte del material informativo, como folletos y mapas, está expuesto. Los grandes centros de información turística suelen tener instalaciones de vídeo, que son manejados o supervisados por los empleados.

La atención telefónica puede ser una de las principales funciones de estos empleados, así como responder correos electrónicos y cartas. Además, pueden visitar lugares turísticos durante la temporada baja.

Para ser empleado de centro de información turística se necesita:

• Poseer buenas aptitudes para las relaciones interpersonales: es importante ser cortés y paciente cuando se trabaja de cara al público.
• Desenvolverse con amabilidad al teléfono.
• Tener buena memoria para retener datos.
• Tener un carácter curioso y ser resolutivo.
• Estar dispuesto a investigar más y saber cómo hacerlo.
• Conocer la zona en la que se va a trabajar
• Tener capacidad de trabajar tanto en equipo como por su cuenta.
• Poseer conocimientos de TIC.
• Tener buenas aptitudes para escuchar y preguntar.
• Ser capaz de mantener la calma y trabajar con eficacia bajo presión.

En algunos centros de información turística es útil hablar otros idiomas.

• Amable.
• Aptitudes para la escucha.
• Aptitudes para las lenguas extranjeras.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Atiende a los clientes por teléfono.
• Buen trato por teléfono.
• Buena memoria.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de dar información.
• Capaz de mantener la calma bajo presión.
• Capaz de respetar a personas de todos los orígenes.
• Capaz de tomar la iniciativa.
• Conocimientos sobre la historia y cultura de los destinos turísticos.
• De aspecto inteligente.
• Destrezas en informática.
• Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana.
• Educado.
• Enfoque flexible.
• Entusiasta.
• Expone folletos y mapas.
• Flexible.
• Habilidad para la investigación.
• Habilidad para los números.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Habilidades para presentar.
• Habilidades sociales.
• Hace que los clientes se sientan bien acogidos.
• Lidia con problemas y atiende reclamaciones o consultas.
• Mente inquisitiva.
• Paciente.
• Preciso.
• Proporciona a los visitantes información precisa.
• Realiza investigación en busca de respuestas para consultas difíciles.
• Reserva alojamientos, viajes y espectáculos.
• Responsable.
• Seguro.
• Trabaja en equipo.
• Trata a clientes en persona.
• Vende tiques i souvenirs.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Certificado Profesional en Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos
• Certificado Profesional en Promoción Turística Local e Información al Visitante
• Formación de Agente de Viajes
• Formación de Guía e Informador Turístico
• Grado en Ciencias de las Religiones
• Grado en Gestión Turística
• Grado en Turismo
• Técnico Superior de FP en Guía, Información y Asistencias Turísticas