Vigilante de seguridad de una tienda

Los vigilantes de seguridad de una tienda hacen vigilancia vestidos de paisano para impedir que se den robos en los comercios. Detienen a los sospechosos, recogen pruebas y toman notas. A veces prestan declaración ante un tribunal.

Los vigilantes de seguridad de una tienda trabajan en supermercados, grandes almacenes y centros comerciales. Están atentos a gente que trate de robar en los almacenes. Van vestidos de paisano para confundirse con otros compradores. Pasean por los departamentos de los almacenes o utilizan monitores de un circuito cerrado de televisión (CCTV).

Cuando detectan a alguien que actúa de forma sospechosa, lo vigilan de cerca para ver si trata de llevarse algún artículo sin pagar. El vigilante de seguridad tiene que ver a la persona coger el artículo, esconderlo y luego salir de los almacenes.

A veces, sin ser visto, el vigilante tiene que seguir al sospechoso mientras éste visita los distintos departamentos. Vigila atentamente para ver si el sospechoso entrega algún artículo a otra persona.

El vigilante de seguridad de una tienda puede seguir a la persona hasta el exterior y detenerla, o bien utilizar un aparato emisor-receptor de radio para alertar a los guardas de seguridad uniformados que están a la entrada.

Cuando el vigilante detiene a un sospechoso, puede pedirle que le muestre el interior de las bolsas que lleve, o del bolso, y que regrese a los almacenes, por lo general a una oficina particular. Si se le encuentra algún artículo y la persona no tiene recibo, el vigilante de seguridad puede llamar a la policía.

Tienen que asegurarse de mantenerse ellos mismos dentro de la ley, y sólo pueden registrar al sospechoso con permiso. Si la persona se niega, el vigilante de seguridad puede proceder a un detención y esperar la llegada de la policía.

Los vigilantes de seguridad de una tienda tienen que asegurarse de su propia seguridad mientras están con un sospechoso.

Tienen que tomar notas detalladas sobre lo que ha sucedido, y pueden tener que prestar declaración ante un tribunal. Tienen que conservar toda prueba de vídeo del circuito cerrado de TV.

Los vigilantes de seguridad de una tienda tienen que entregar a la policía como prueba los objetos encontrados al sospechoso, especialmente si todavía llevan sujeta una etiqueta de seguridad electrónica.

A veces, estos profesionales tienen que estar al tanto por si el robo lo efectúan los empleados de los propios almacenes. Pueden tener que realizar vigilancia en el almacén de depósito y las salas de descanso del personal, además de en la zona de venta. Asimismo, puede que tengan que fingir ser un cliente y pagar los artículos para comprobar que el vendedor sigue todos los procedimientos correctos.

La mayoría de los vigilantes de seguridad de una tienda van de almacén en almacén, de modo que no sean reconocidos por el personal ni los clientes.

A veces, trabajan para tiendas minoristas para mejorar la distribución de la tienda con miras a poder reducir los hurtos en las tiendas.

Para ser vigilante de seguridad de una tienda, se requiere:

• Ser observador y estar alerta.
• Ser responsable y seguro de sí mismo.
• Ser capaz de pasar desapercibido en medio de otros compradores.
• Ser discreto, diplomático, honesto y digno de confianza.
• Ser capaz de mantener la calma cuando alguien está enfadado o molesto, y ser capaz de apaciguar una situación agresiva.
• Estar dispuesto a trabajar hasta tarde y en fin de semana, en que la tienda está abierta.
• Ser capaz de seguir los procedimientos que corresponden.
• Ser capaz de trabajar tanto por cuenta propia como en equipo.

Debe tener:

• Buen ojo para el detalle.
• Una mente inquisitiva.
• Buenas dotes para la comunicación escrita y oral.
• Un nivel de estado físico aceptable, pues estará de pie largas horas.
• Ser capaz de trabajar con equipos de vigilancia técnica, por ejemplo, un circuito cerrado de TV.

• Actitud responsable.
• Aptitudes para llevar registros.
• Capaz de prestar atención al detalle.
• Capaz de seguir procedimientos establecidos.
• Capaz de trabajar solo.
• Discreto.
• Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana.
• En forma físicamente.
• Espabilado.
• Está atento por si hay personas que intentan robar en tiendas.
• Habilidad para conducir.
• Habilidades comunicativas.
• Llama a la policía en caso necesario.
• Lleva registros con precisión.
• Mente inquisitiva.
• Observador.
• Ojo para el detalle.
• Permiso de conducir completo.
• Responsable.
• Se camufla entre los demás vendedores.
• Se desplaza para trabajar en diferentes tiendas.
• Seguro.
• Sigue a sospechosos y los detiene.
• Testifica en los tribunales.
• Trabaja en supermercados, grandes almacenes y centros comerciales.
• Tranquilo.
• Utiliza circuitos cerrados de televisión.
• Vigila a personas que han mostrado comportamientos sospechosos.
• Vigila por si se producen robos por parte de empleados.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Formación de Vigilante de Seguridad