Vendedor de coches

Los vendedores de coches venden vehículos nuevos y usados. Trabajan para concesionarios de automóviles donde los coches se exponen en salas de exhibición. Los vendedores de coches sirven a los clientes, consiguen nuevos clientes y completan la administración en relación con las ventas de los vehículos.

Los vendedores de coches venden coches nuevos y usados a particulares (y a veces a empresas). Los coches se muestran tanto en espacios exteriores como en interiores.

Trabajan para concesionarios de automóviles. Algunos concesionarios son de gran tamaño y tienen varios puntos de venta, y venden automóviles nuevos y usados. Otros concesionarios sólo venden vehículos usados. Algunos vendedores de coches trabajan para concesionarios que venden coches de diferentes fabricantes.

Los vendedores de coches pasan la mayor parte de su tiempo ayudando a los clientes y ordenando documentos. Cuando un cliente visita por primera vez un concesionario, el vendedor habla con él para averiguar qué tipo de coche desea.

El vendedor también suele hacer preguntas sobre las circunstancias del cliente: si tiene familia y necesita un monovolumen, si habitualmente conduce largas distancias, si conduce más por un pueblo o por la ciudad, cuánto quiere gastar, si necesita pagar a plazos, etc. De este modo el vendedor puede recomendar un vehículo que satisfaga las necesidades del cliente.

El vendedor muestra el vehículo al cliente y le explica sus características y ventajas. Si el cliente sigue interesado, el vendedor por lo general organiza una prueba de conducción, de forma que el cliente puede conducir el coche para probarlo.

Cuando el cliente decide comprar el coche, el vendedor negocia un acuerdo. A veces el cliente quiere realizar un intercambio con su coche viejo, o puede que quiera pedir prestado dinero a una compañía de financiamiento, o, si tiene suficiente dinero, puede comprar el coche al contado y pedir un descuento.

Si se realiza un intercambio con el coche viejo, el vendedor tiene que evaluar el vehículo del cliente, es decir, que debe seguir un procedimiento estándar para comprobar el aspecto general, la edad y el estado del coche. El vendedor pasa su informe de evaluación al director de ventas, que decide el valor del vehículo viejo.

Cuando se confirma una venta, el vendedor registra los datos en el ordenador y realiza todos los trámites administrativos necesarios para la venta (las formas de financiación, los registros del vehículo, impuestos, seguros y demás). El vendedor también sirve de enlace con otros departamentos del concesionario para asegurarse de que el coche está listo para la entrega en el momento adecuado.

La entrega podría demorarse varias semanas, por lo que el vendedor tiene que estar en contacto por teléfono con el cliente para mantenerle informado de los progresos.

Una tarea importante del vendedor es la búsqueda de nuevos clientes. Los vendedores de coches podrían dedicar una cantidad importante de tiempo hablando por teléfono con los clientes potenciales. Los vendedores suelen tener objetivos de ventas con los que deben intentar cumplir a cada mes.

Algunos vendedores se especializan en la venta de flotas de vehículos (que oscila entre varios y un gran número de coches) a las empresas.

Un vendedor de automóviles debe tener:

• Interés por los coches.
• Habilidades de venta y atención al cliente.
• Una actitud de confianza, amistosa y positiva.
• Habilidades de negociación, comunicación y de escuchar al cliente.
• Un enfoque flexible.
• Ser amable al teléfono.
• Habilidades numéricas.
• Un permiso de conducir, para realizar la prueba de conducción con los clientes en las unidades de prueba y para entregar los coches a los compradores.
• Un aspecto elegante.

Tendrá que ser capaz de:

• Llevarse bien con la gente.
• Trabajar bajo presión para tratar de llegar a los objetivos de ventas.
• Ser paciente, podría tener que atender a un cliente varias veces en la agencia para que decida si quiere o no comprar el coche.
• Planear su propio trabajo y organizar su tiempo.
• Ser discreto y sensible cuando trata con los clientes.
• Completar la documentación y mantener registros precisos.
• Utilizar TI.
• Trabajar por cuenta propia y en equipo.

Si trabaja para un concesionario de automóviles donde la mayoría de coches se muestran en el exterior, tendrá que trabajar bajo todo tipo de condiciones atmosféricas.
Necesitará estar un poco en forma para permanecer en la estación de servicios durante mucho tiempo.

• Actitud positiva.
• Amable.
• Aptitudes para gestionar el tiempo.
• Aptitudes para la escucha.
• Aptitudes para la planificación.
• Aptitudes para llevar registros.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Averigua qué es lo que busca el cliente.
• Buen trato por teléfono.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
• De aspecto inteligente.
• Destrezas en informática.
• Dispuesto a trabajar en el exterior bajo todo tipo de clima.
• Enfoque flexible.
• Gestiona la recepción de vehículos de clientes como parte de pago.
• Habilidad para conducir.
• Habilidad para la negociación.
• Habilidad para los números.
• Habilidad para realizar trabajo administrativo.
• Habilidad para vender.
• Habilidades comunicativas.
• Interesado en los coches.
• Lleva a los clientes en coche y les deja conducir.
• Lleva la administración relacionada con las ventas.
• Muestra los vehículos al cliente y le explica sus características.
• Negocia precios con los clientes.
• Paciente.
• Permiso de conducir completo.
• Se ocupa de los trámites de financiación, matriculación, impuestos y seguro del vehículo.
• Seguro.
• Sensible.
• Tasa los vehículos de los clientes.
• Trabaja en equipo.
• Vende coches nuevos y usados a ciudadanos y negocios.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Técnico de FP en Actividades Comerciales