¿Qué es un recepcionista de un centro médico?
Los recepcionistas y las recepcionistas de centros médicos son los profesionales encargados de recibir y atender en primera instancia a usuarios de una clínica.
Las responsabilidades de este profesional pueden variar según el lugar de trabajo y el tamaño del centro. Pueden atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, dar la bienvenida a los usuarios del servicio, gestionar la agenda de consultas y crear o actualizar fichas médicas con la información básica del paciente.
También desempeñan tareas como realizar cobros de los servicios médicos y mantienen una comunicación activa con los clientes recordando las citas y visitas.
Algunos de los entornos laborales en los que suelen trabajar estos profesionales son clínicas estéticas o clínicas dentales, entre otros.
Funciones de un recepcionista de un centro médico
Las funciones de un recepcionista de centro médico varían en función del centro de trabajo. Algunas de las tareas que pueden llevar a cabo son:
- Recibir y dar la bienvenida a los usuarios del servicio.
- Avisar de la llegada de los pacientes al profesional sanitario correspondiente.
- Atender las llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Gestionar citas y cancelaciones de visitas, verificando la disponibilidad de los diferentes profesionales del servicio.
- Crear o completar fichas médicas con la información básica (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono…) del paciente.
- Ofrecer asesoramiento al paciente sobre opciones de financiación y contratación de seguros y servicios médicos.
- Cobrar pagos de servicios médicos y emitir facturas.
- Resolver de manera efectiva las quejas y problemas que puedan tener los clientes.
- Mantener el área de recepción y sala de espera ordenada.
- Mantener actualizado el sistema de gestión de citas con la información relevante de los usuarios.
- Ofrecer soluciones y respuestas a las posibles dudas e incidencias de los pacientes.
- Realizar tareas administrativas básicas como fotocopiar, escanear y archivar documentos.
Perfil profesional de un recepcionista de un centro médico
Intereses
Las personas que ejercen como recepcionista de centro médico suelen tener los siguientes intereses:
- Recibir y atender a los usuarios de servicios sanitarios.
- Programar y gestionar citas médicas.
- Organizar y redactar documentos.
Competencias
Una recepcionista de centro médico debe contar con diferentes habilidades, conocimientos y capacidades técnicas:
- Manejo de herramientas TIC especializadas para la gestión de facturación y cobros.
- Dominio de programas de gestión de citas y visitas.
- Conocimiento detallado de los servicios médicos ofrecidos en la clínica.
- Conocimiento básico de protocolos médicos.
- Capacidad de organización y digitalización de documentos.
Además, es conveniente poseer las siguientes competencias transversales:
- Comprensión y expresión escrita.
- Expresión oral positiva.
- Orientación al cliente.
- Autonomía.
- Competencia digital.
Rasgos de personalidad
Por otro lado, los rasgos de personalidad que caracterizan a estos profesionales son:
- Amabilidad.
- Proactividad.
- Meticulosidad.
- Responsabilidad.
- Tolerancia al estrés.
- Discreción.