Operador de telemarketing

El operador de telemarketing promueve y vende productos o servicios de las empresas a clientes o posibles clientes a través de llamadas telefónicas.

Los operadores de telemarketing usan el teléfono u otro medio de comunicación electrónico para promover y vender productos y servicios a clientes o posibles clientes. Este profesional puede trabajar en un centro de llamadas telefónicas o en lugares no centralizados.

Estos profesionales realizan las siguientes tareas:
 

• Atender telefónicamente las dudas y sugerencias de los clientes o futuros clientes.
• Vender productos o servicios a través de llamadas telefónicas u otros medios de comunicación.
• Emitir llamadas para presentación de productos y servicios y captación de clientes.
• Emitir y recibir llamadas para conocer las expectativas de los clientes vinculadas a la venta.
• Realizar el seguimiento y control de los clientes y futuros clientes.
• Realizar el control de pedidos y el control de stocks de los productos que venden.
• Captar, fidelizar y retener a los clientes.
• Concertar visitas y entrevistas con clientes o futuros clientes.
• Realizar informes diarios.
• Dirigir, gestionar y organizar pequeños equipos de operadores de telemarketing.

Para poder desarrollar correctamente sus tareas, los operadores de telemarketing deben conocer bien los productos o servicios que están vendiendo, su terminología específica, como también, otros productos o servicios relacionados que el cliente puede encontrar en el mercado.

Para ser operador de telemarketing es necesario poseer las siguientes aptitudes y capacidades:
 

• Orientación al cliente.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de negociación.
• Iniciativa.
• Dinamismo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Responsabilidad.
• Perseverancia.
• Planificación y organización.
• Capacidad para el aprendizaje continuo.
• Flexibilidad.
• Habilidades comunicativas.
• Empatía.
• Don de gentes.
• Entusiasmo.
• Dotes comerciales.
• Capacidad de escucha.
• Resistencia a la frustración.

El operador de telemarketing tiene que poseer conocimientos sobre técnicas de venta y además, conocimientos específicos de los productos que está vendiendo, puede que necesite conocimientos sobre telefonía móvil, informática u otro tipo de productos y servicios.

Dependiendo de la empresa y del ámbito de venta de esta, puede que sea necesario dominar, como mínimo, un idioma extranjero.

Además, este profesional debe poseer conocimientos de ofimática y bases de datos.

• Activo.
• Atiende a consultas telefónicas.
• Atiende a los clientes por teléfono.
• Buen trato por teléfono.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Capaz de trabajar sin supervisión.
• Educado.
• Habilidad para el marketing.
• Habilidad para hablar por teléfono.
• Habilidad para vender.
• Habilidades comunicativas.
• Habilidades informáticas.
• Habilidades interpersonales.
• Intenta vender productos y servicios.
• Organizado.
• Persuasivo.
• Redacta informes.
• Trabaja en un centro de atención telefónica.
• Trata con clientes por teléfono y correo electrónico.
• Trata con el público por teléfono.
• Vende a clientes por teléfono.
• Vende productos y servicios a negocios o individuos por teléfono.
• Vende productos y servicios adicionales a los clientes.
• Vende sistemas de telecomunicaciones a clientes.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Técnico Superior de FP en Marketing y Publicidad