Mozo de hotel

Los mozos de hotel ayudan a los huéspedes con su equipaje y los acompañan a sus habitaciones. También pueden realizar encargos y resolver peticiones de los huéspedes.
Algunos trabajan de noche y son responsables de los recién llegados y de la seguridad.

Existen dos tipos de mozos, los de día y los de noche. En algunos hoteles, una misma persona puede realizar turnos de día y de noche, pero lo más habitual es que los mozos de noche hagan solo turnos nocturnos. Las tareas que realiza un mozo dependen del tamaño y del tipo de hotel.

Los mozos de día trabajan en zonas públicas del hotel y tienen mucho contacto con los huéspedes. En un hotel grande, puede existir un pequeño equipo de mozos. Además de llevar el equipaje, también pueden hacer lo siguiente:

• aparcar los coches de los clientes,
• aconsejar a los huéspedes sobre lugares y atracciones turísticas,
• reservar billetes, taxis y mesas de restaurante,
• llevar el personal al y del trabajo, al inicio y fin de los turnos,
• realizar encargos para huéspedes como, por ejemplo, mandar un documento por fax,
• preparar la sala de conferencias,
• mantener las áreas públicas limpias y ordenadas,
• llevar la comida y la prensa a las habitaciones de los huéspedes.

Los mozos de noche suelen trabajara solos o con otra persona. Debido a que trabajan por la noche (normalmente de 11 a 7 horas), tienen menos contacto con los huéspedes que los mozos de día.

También realizan más trabajos en áreas privadas del hotel. Por ejemplo, se encargan de los controles de seguridad o de que las salidas de incendios no están obstruidas.

Los mozos de noche también realizan tareas como las siguientes:

• registrar a los huéspedes que llegan tarde,
• registrar la salida de huéspedes que desean dejar el hotel muy temprano por la mañana,
• ayudar al personal del bar a cerrar y guardar los ingresos en la caja de seguridad,
• comprobar las entregas de diarios y colocarlos en la puerta de las habitaciones,
• llevar comida a las habitaciones,
• preparar la sala de conferencias, etc.

Si existe algún problema con la habitación de un huésped, el mozo de noche lo trasladará a otra habitación y deberá asegurarse de que el personal de recepción está informado del cambio por la mañana.

Los grandes hoteles disponen de un encargado de mozos que supervisa a un equipo de mozos, gestiona los turnos y supervisa que los huéspedes reciban el mejor servicio posible.

A veces los mozos viven en el hotel donde trabajan, de modo que están localizables en cualquier momento. La mayoría llevan uniforme.

Deben conocer los procedimientos de seguridad del hotel y tener buena presencia.

Como mozo de hotel, deberá:

• Tener buena presencia; es parte de la imagen pública del hotel.
• Hablar con claridad.
• Ser educado, amable y atento.
• Estar dispuesto a cumplir órdenes; otras personas le dirán lo que debe hacer muchas veces.
• Buena forma física para levantar y trasladar objetos.
• Energía; deberá estar mucho rato de pie.

Le resultará útil tener un conocimiento del área local y de algún idioma extranjero para ayudar a huéspedes de otros lugares.

• Aparca los coches de los clientes.
• Aptitudes para las lenguas extranjeras.
• Aptitudes para manejar efectivo.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Ayuda a los huéspedes del hotel con las maletas y les muestra su habitación.
• Buenos conocimientos de la zona.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de realizar acciones como agacharse o levantar cosas.
• Capaz de seguir instrucciones.
• Cuenta el dinero recaudado al final de la función.
• Da la bienvenida a los huéspedes.
• De aspecto inteligente.
• Educado.
• Facilita información a los huéspedes.
• Habilidad para conducir.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Habilidades interpersonales.
• Le gusta el trato con la gente.
• Lleva periódicos o comidas a las habitaciones de los huéspedes.
• Lleva uniforme.
• Prepara salas para reuniones.
• Proporciona asesoramiento.
• Realiza el check in y el check out de los huéspedes.
• Realiza recados de los clientes.
• Realiza rondas de seguridad.
• Realiza turnos laborales.
• Reparte el correo.
• Reserva tiques, transportes o mesas de restaurante para los huéspedes.
• Responde a preguntas.
• Se asegura de que el lugar de trabajo está limpio y aseado.
• Trabaja en un hotel.
• Trabaja por las noches.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos