Entrevistador de estudios de mercado

Los entrevistadores de estudios de mercado recopilan hechos y opiniones a través de entrevistas al público o a los miembros de una empresa. Suelen seguir un formato establecido y registran las respuestas en un cuestionario. La entrevista puede llevarse a cabo cara a cara en la calle o en el domicilio de los entrevistados o por teléfono.

Los estudios de mercado se llevan a cabo por diferentes razones. A los fabricantes y los anunciantes que venden productos y servicios les interesa averiguar lo que la gente necesita, quiere, encuentra agradable y encuentra desagradable, ya que de este modo pueden fabricar los productos adecuados para aumentar sus ventas.

El uso de las encuestas de opinión es un tipo de estudio de mercado que abarca una serie de temas, desde puntos de vista sobre temas políticos/económicos y la tendencia de voto, hasta el grado de apoyo a la familia real.

Organizaciones como los gobiernos centrales y locales a veces utilizan estudios de mercado para averiguar qué piensa la gente sobre temas como políticas ambientales o las propuestas de urbanismo.

Los entrevistadores de estudios de mercado suelen recoger información a través de cuestionarios (a menudo en el ordenador portátil o de mano). Preguntan, por ejemplo:

• qué nombres de marca o anuncios publicitarios reconocen los encuestados
• qué productos utilizan
• hasta qué punto les gusta o no les gusta algo
• dónde suelen comprar
• cuánto estarían dispuestos a pagar por un determinado artículo
• si probarían nuevos tipos de productos.

Los entrevistadores de estudios de mercado suelen tener que entrevistar a un número concreto de personas. Puede ser una muestra aleatoria o un grupo seleccionado, por ejemplo, personas de cierta edad, padres de niños pequeños o personas que trabajan en determinado tipo de negocios.

Tienen que seguir durante cada entrevista un procedimiento cuidadosamente controlado. Deben tener cuidado en evitar hacer o decir algo que pueda influir en las respuestas de los entrevistados. A veces, los entrevistadores deben registrar exactamente lo que dice la persona, palabra por palabra. En el caso de otras preguntas o encuestas, tienen que introducir en forma de código las respuestas de los entrevistados.

Los profesionales que trabajan en centros comerciales se acercan a las personas que a su entender pertenecen al grupo que necesitan. Las entrevistas a pie de calle y por teléfono tienden a ser bastante cortas. Algunos entrevistadores van de puerta en puerta y preguntan a los vecinos si pueden entrevistarlos en su domicilio.

Algunos entrevistadores trabajan en centros de atención telefónica o desde casa; realizan las entrevistas totalmente por teléfono, y graban las respuestas en un sistema de entrevistas telefónicas asistido por ordenador.

A veces los entrevistadores trabajan en equipo para realizar hall tests. Estos suponen buscar personas que reúnan las condiciones de la prueba (por ejemplo, que todos ellos compren una determinada marca de refresco) y se les pide que pasen un rato probando un nuevo producto o mirando envoltorios y envasados. Eso suele llevarse a cabo en una sala alquilada en el centro de una ciudad.

Para algunos tipos de estudio, los entrevistadores visitan a las personas en su domicilio o mantienen entrevistas de grupo (conocidas como grupos temáticos focus groups) que han dispuesto de forma especial. Esto puede hacerse para realizar entrevistas más en profundidad o de cara a la introducción de nuevos productos, a fin de que los prueben los consumidores.

Algunos entrevistadores trabajan al aire libre y en todo tipo de condiciones climáticas.

Para ser entrevistador de estudios de mercado, necesitará:

• Que le guste hablar con la gente.
• Ser capaz de hacer preguntas objetivamente.
• Prestar atención a los detalles.
• Estar bien organizado y motivado, ser capaz de trabajar sin supervisión.
• Registrar las respuestas minuciosamente y anotar comentarios breves y claramente.
• Ser persistente y persuasivo.

Asimismo, se requiere:

• Poseer una personalidad amable y agradable.
• Saber escuchar.
• Tener una voz clara.
• Tener confianza en sí mismo.
• Poseer facilidad para desenvolverse bien al teléfono.
• Poseer conocimientos de TIC para la captura electrónica de datos.

Según el puesto, es posible que necesite tener resistencia física para pasar mucho tiempo fuera de casa. En algunos puestos, se necesita permiso de conducir y disponer de teléfono fijo en casa.

• Amable.
• Aptitudes para la escucha.
• Aptitudes para llevar registros.
• Bien organizado.
• Buen trato por teléfono.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
• Capaz de plantear preguntas de manera objetiva.
• Capaz de prestar atención al detalle.
• Capaz de seguir procedimientos establecidos.
• Capaz de trabajar sin supervisión.
• Destrezas en informática.
• Dirige "hall tests".
• Dirige debates en grupo.
• Educado.
• Emprendedor.
• Entrevista a personas en la calle o en centros comerciales.
• Entrevista a personas en su casa o en su puesto de trabajo.
• Habilidades comunicativas.
• Permiso de conducir completo.
• Persistente.
• Persuasivo.
• Realiza entrevistas a personas por teléfono.
• Recopila hechos y opiniones de personas entrevistadas.
• Registra respuestas en cuestionarios.
• Seguro.
• Sigue un método cuidadosamente establecido durante cada entrevista.
• Tiene como objetivo un número determinado de entrevistas.
• Utiliza laptops y ordenadores portátiles para grabar respuestas.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Certificado Profesional en Asistencia a la Investigación de Mercados
• Máster Oficial en Investigación de Mercados