¿Qué es un Empleado de una agencia de viajes?
Un empleado o una empleada de una agencia de viajes es una persona especializada en asesorar a clientes sobre ofertas y paquetes turísticos de viajes.
Estos profesionales también son conocidos con el nombre de agentes de viajes y parte de su trabajo consiste en escuchar de forma activa las peticiones y deseos de los clientes.
Posteriormente, proporcionan información sobre diferentes servicios turísticos y paquetes organizados de viajes, y asesoran al usuario sobre los itinerarios que puedan dar respuesta a sus preferencias y necesidades.
También se encargan de realizar las reservas de los servicios turísticos contratados, realizar los cobros y gestionar los posibles cambios o cancelaciones que pueda hacer el cliente.
Estos profesionales trabajan en una agencia de viajes.
Funciones de un Empleado de una agencia de viajes
Las funciones de una empleada de una agencia de viajes son:
- Asesorar a los clientes sobre los servicios turísticos y reservas teniendo en cuenta el perfil y los intereses del usuario.
- Exponer de manera detallada y clara la información relativa a tarifas, rutas, circuitos, transporte, políticas de reserva, vacunas requeridas en cada destino y cualquier explicación adicional que pueda ser útil para el viajero.
- Tramitar las solicitudes de los clientes como emisión de billetes de vuelo, entrega de la documentación, emisión de cobros o reservas en alojamientos turísticos.
- Registrar las contrataciones de servicios turísticos en el sistema informático interno.
- Realizar el seguimiento de las reservas, así como los posibles cambios en las condiciones iniciales de los servicios propuestos.
- Atender incidencias en los cambios, cancelaciones o contratación de servicios adicionales.
- Resolver las dudas de los clientes que puedan surgir durante la contratación de servicios turísticos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos de reservas.
- Brindar apoyo a distancia a los usuarios si surgen incidencias o dudas durante el viaje.
- Informar a antiguos clientes de ofertas de viajes, nuevos productos o campañas.
Perfil profesional de un Empleado de una agencia de viajes
Intereses
Las personas que ejercen como empleado en una agencia de viajes suelen tener los siguientes intereses:
- Ayudar a personas en la planificación de sus viajes.
- Atender de forma personalizada a clientes en la búsqueda y reserva de servicios turísticos.
- Trabajar con otros profesionales del sector turístico.
Competencias
Un empleado de una agencia de viajes debe contar con diferentes habilidades, conocimientos y capacidades técnicas:
- Manejo de programas informáticos de gestión de reservas.
- Conocimiento detallado sobre viajes y paquetes de servicios turísticos.
- Conocimiento de la oferta turística existente y de las últimas tendencias de viajes.
- Capacidad de organización y digitalización de documentos.
- Conocimientos de geografía nacional e internacional.
- Habilidades comerciales y técnicas de ventas.
Además, es conveniente poseer las siguientes competencias transversales:
- Escucha activa.
- Expresión oral positiva.
- Análisis y resolución de problemas.
- Conocimiento de lengua(s) extranjera(s).
- Orientación al cliente.
- Autonomía.
Rasgos de personalidad
Por otro lado, los aspectos de personalidad que caracterizan a estos profesionales son:
- Amabilidad.
- Proactividad.
- Cordialidad.
- Dinamismo.
- Paciencia.