Auxiliar de información de aeropuerto

Los auxiliares de información de aeropuerto anuncian vuelos para pasajeros, atienden consultas e indican a las personas cómo llegar a un sitio determinado dentro de la terminal.

Los auxiliares de información de aeropuerto indican a las personas cómo llegar a un sitio determinado dentro de la terminal. Algunas terminales son muy concurridas y ruidosas, de modo que los pasajeros necesitan ayuda para moverse por ellas. Asimismo, les ayudan a continuar con su viaje desde el aeropuerto si así lo precisan.

La mayoría de su trabajo lo realizan como parte de un equipo reducido ocupándose del punto de atención al cliente en el vestíbulo principal.

Entre otras funciones, realizan las siguientes:

• Atención telefónica.
• Anunciar por megafonía los vuelos de los pasajeros.
• Atender a los pasajeros en persona.

Los pasajeros que no hablan español pueden necesitar ser atendidos en su propia lengua.

Los auxiliares de información de aeropuerto controlan los sistemas de información de vuelos a fin de mantener a los pasajeros puntualmente informados sobre las llegadas y salidas de vuelos. Asimismo, proporcionan información sobre vuelos e indican cómo llegar a medios de transporte y a las terminales.

Estos profesionales también han de localizar a niños que se han perdido o ayudar a alguien con un amigo o familiar que no ha llegado a la hora que se le esperaba.

En aeropuertos más pequeños, las funciones de estos profesionales se amplían y comprenden tareas como cambio de moneda extranjera, objetos perdidos, reserva de hoteles y alquiler de automóviles.

Para realizar este trabajo, se requiere:

• Tener habilidad en el trato con los clientes y sentirse cómodo al tratar con el público en general.
• Tener la capacidad de mantener la calma bajo presión.
• Poseer una voz clara y confianza en ti mismo para hacerte oír, por ejemplo, si te estás dirigiendo a un grupo de personas.
• Tener habilidad para tratar con clientes difíciles o angustiados.

Asimismo, resulta de utilidad:

• Mostrar cierto interés por la aviación o por viajar.
• Hablar otras lenguas además del español.

Resulta de utilidad tener experiencia en la industria del viaje o en trabajar de cara al público.

La mayoría de empleadores valoran que se viva cerca del aeropuerto, es decir, a una hora de viaje aproximadamente, y que se tenga permiso de conducir y se disponga de vehículo propio. Dado que se trabaja en varios turnos, te puede tocar trabajar muy pronto por la mañana o terminar muy tarde por la noche, cuando ya no se encuentra transporte público.

• Aptitudes para las lenguas extranjeras.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Ayuda a los pasajeros a desplazarse por las terminales de aeropuerto.
• Capacidad para concentrarse.
• Capacidad para desenvolverse en situaciones complicadas.
• Capacidad para trabajar bajo presión durante períodos de mucho trabajo.
• Capaz de calmar y tranquilizar a los niños.
• Capaz de dar información.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
• Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
• Destrezas en informática.
• Efectúa y responde a llamadas telefónicas.
• Flexible.
• Habilidades comunicativas.
• Realiza anuncios para pasajeros mediante el sistema de megafonía.
• Supervisa sistemas de información de vuelo.
• Trata con pasajeros en persona.

A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Formación de Técnico en Operaciones Aeroportuarias