"Mi centro ya tiene un montón de redes sociales…y ¿ahora qué? ¿Cómo les saco partido?". Preguntas como éstas suelo escucharlas continuamente en mi trabajo diario. Las redes sociales no solo sirven para ir "colgando" los anuncios o las actividades que se van realizando. Sólo existir en ellas no basta. Es necesario hacer un buen uso y para ello es imprescindible tener una estrategia que vaya guiando cada paso en las redes.Sabias que… las redes sociales ¿pueden ser una herramienta para captar nuevos clientes o fidelizar a los que ya se tienen?, o que ¿puede ser una herramienta diferencial de la competencia?, o que ¿puede guiar la toma de decisiones gracias al feedback recibido a través de ellas?
Pero para conseguir estos y otros objetivos más ambiciosos a través del social media es necesario profundizar a nivel estratégico, saber utilizarlos a nivel operativo y hacerlo correctamente. Conteste sinceramente: su centro ¿dispone de un Plan de Comunicación?, ¿de un Plan de Acción digital?, ¿su centro trabaja un Plan de Contenidos?, ¿sabemos generar valor a través de la comunicación?, ¿nos apoyamos en profesionales?, ¿planificamos? ¿medimos el retorno de las acciones en el ámbito digital?...
Hace muy poco, para conseguir objetivos como aumentar o fidelizar clientes se utilizaban técnicas de marketing tradicional: pagar por inserciones en prensa, hacer publicidad exterior en autobuses, vallas…Pero hoy en día estas técnicas han pasado a un segundo plano. Han dejado de ser el eje central de la estrategia de marketing, convirtiéndose en un complemento más. Su elevado coste o la escasa objetividad en la medición de resultados son algunos de los motivos por los que el Outbound Marketing, tal y como se conoce ahora a estas acciones, ha quedado relegado del campo de acción.
El Inbound Marketing es radicalmente distinto. Es un conjunto de técnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor. Y esta captación se realiza a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales, la generación de leads y la analítica web.
Ahora es el cliente el que busca, se siente atraído por lo que se ofrece y… es entonces cuando se establece el contacto. Siempre a iniciativa del cliente.
¿Y cómo se hace para que el cliente entre en contacto contigo? Pues mostrándole algo que verdaderamente le atraiga. Calidad frente a cantidad.
Hasta hoy, la medición en las redes sociales se realizaba con la variable de la cantidad de seguidores, sean o no sean interesantes como clientes. Esto ha cambiado. A través del Inbound Marketing la calidad está por encima de la cantidad. Cuanta mayor calidad tenga el contenido que se ofrece, mayor será la respuesta óptima de clientes.
Para un centro educativo este ámbito es un diamante en bruto. Son un generador de contenidos muy potente. Pero estos contenidos hay que saber gestionarlos. Si se es capaz de planificar la comunicación que emana desde el proyecto educativo, con una buena técnica, se puede tangibilizar, mostrar y generar valor a todo lo que hace el centro.
"La ventaja diferenciadora a nivel comunicativo será la integración del Proyecto Educativo y la Programación Digital dentro de un Plan de Contenidos."
Desde una política de contenidos de calidad se podrá obtener contactos interesantes para la captación, obtener prescriptores, ser referentes entre los líderes de opinión del sector….
Se debe conectar, enganchar a los públicos objetivos y no subestimar el interés de los usuarios de formar parte de la comunidad del centro o sentirse "parte" del mismo. El gran reto se encuentra en conectar con estos seguidores, entender lo que están buscando en nuestras presencias en redes sociales y cumplir con sus expectativas.
Para ello se debe crear contenidos y proponer ideas que enganchen a los usuarios, provoquen curiosidad, les lleven a avanzar en sus procesos de decisión y les inviten a hablar de nosotros con sus amigos.
Un trabajo profesional de un centro educativo en el entorno digital provocará que se incrementen el número de primeras visitas y la posibilidad de incrementar el número de alumnos.
Y esta necesidad es común a todo tipo de centros, con independencia de su tamaño. Pueden ser desde centros de educación infantil hasta residencias universitarias, pasando por colegios privados y concertados. Todos desean aumentar y fidelizar alumnos. Y una forma de hacerlo, innovadora, más económica y actual es a través del Inbound Marketing.
