Actualmente la mayoría de los centros educativos no pueden prescindir de Internet para generar negocio, siendo su aplicación muy variada y abarcando desde la generación de imagen de marca, la captación de alumnos, su fidelización, e incluso la impartición de la formación en formatos de e-learning o blended. En este breve artículo y dada su necesaria extensión, nos centraremos en la captación de alumnos por Internet, donde la Red está demostrando dos grandes ventajas; que ofrece resultados medibles y que estos resultados aventajan a otras formas de marketing tradicionales al medir su rentabilidad a la hora de generar matrículas de alumnos para nuestros centros.
Las Herramientas más eficaces
Si bien contamos con una amplia variedad de herramientas de marketing online a nuestra disposición para captar alumnos a través de Internet, es esencial conocer cuáles de estas van a aportarnos una mayor rentabilidad, y esto es un "traje a medida" para cada institución, dado que comercializan productos diferentes a un público distinto con precios diversos y tienen distintos objetivos de marketing.
Por nuestra experiencia en la gestión de campañas de centros de estudios, entre las herramientas más demandadas por los centros de estudios contamos con la publicidad en buscadores a través de los enlaces patrocinados o SEM, el SEO o posicionamiento natural en buscadores, los cupones generados en los portales de formación, los programas de afiliados y el e-mail marketing, pero hay que tener en cuenta que estas herramientas ofrecen resultados muy distintos en función del tipo de producto que comercialicemos y de nuestros objetivos .
Últimamente existe un interés creciente en la utilización de las redes sociales, si bien estas herramientas son más útiles de cara a la generación de imagen de marca, el aumento de la fidelidad, etc, que en el campo de la generación de peticiones de información a corto plazo.
Las formas de remuneración actuales
La evolución en las formas de remuneración de las campañas de marketing online ha ido progresivamente desplazándose hacia los resultados, de forma que hoy en día la mayoría de las campañas se pagan por resultados; o bien por visitas a la página del centro o bien por petición de información generada, dejando el pago por impresiones o por tiempo para las campañas de branding o para situaciones en las que necesitamos de forma imperiosa generar más peticiones de información y utilizando soportes que han demostrado su eficacia, como es el caso del típico por ejemplo de la contratación de destacados en un portal de formación para apoyar las matrículas de un grupo a medio completar.
El Web vendedor
La importancia que cobra nuestro web como primer contacto y a veces único con nuestros potenciales alumnos es cada día más fuerte, dada la vigorosa competencia que tenemos en nuestro sector.
Aquí el tiempo nos ha enseñado que existen diversos tipos de web en función de nuestros objetivos, y que los centros necesitan al menos dos tipos distintos si quieren aprovechar todo el potencial de Internet a la hora de captar alumnos. Existen webs corporativos mas orientados al SEO, al posicionamiento en los buscadores, con gran cantidad de contenidos y el código HTML muy optimizado para este objetivo, y existen webs más vendedores, que son especialistas en transformar las visitas en peticiones de información de calidad, que son los que se utilizan para llevar el tráfico de nuestras campañas de marketing online a través de herramientas como los enlaces patrocinados en buscadores de Google AdWords y Yahoo!, los programas de afiliados y el e-mail marketing. Este último tipo de webs es donde englobamos los microsites y las landing pages o páginas de aterrizaje, que si bien no son grandes generadoras de imagen de marca, si son extraordinarios generadores de peticiones de información de calidad combinadas con las herramientas comentadas.
La Correcta Gestión de los Cupones
Sin entrar de lleno en este campo ya que no es el objeto del artículo, si me gustaría destacar, que todo el esfuerzo anterior en el diseño de un web eficaz y en la gestión de nuestras campañas de marketing online no nos llevará a buen puerto si la gestión posterior de los cupones no se realiza debidamente. Aquí es esencial el tratamiento que vamos a dar a las peticiones de información, para lo que hay que desarrollar un protocolo de gestión de cupones, donde tengamos una hoja de ruta para tratar cada petición de información, teniendo en cuenta qué tipo de canal de comunicación vamos a utilizar en cada paso, y en qué momento.
Nuestra recomendación de mínimos es realizar un contacto telefónico antes de 24 horas desde la recepción del cupón, que a menudo nos va a llevar varios intentos, seguido del envío de información adicional vía e-mail y de una llamada posterior para cerrar la gestión, pero sin duda existen importantes matices para cada producto formativo y cada centro, y en ocasiones la clave se encuentra en utilizar el canal adecuado de comunicación en función del estadio del proceso de decisión de compra en el que se encuentra nuestro potencial alumno, pudiendo ser ideal un chat online para resolver dudas de los visitantes a nuestra página, pero pudiendo ser fatal en su eficacia el mero envío de información por e-mail sin la utilización del teléfono.
Las Herramientas más eficaces
Si bien contamos con una amplia variedad de herramientas de marketing online a nuestra disposición para captar alumnos a través de Internet, es esencial conocer cuáles de estas van a aportarnos una mayor rentabilidad, y esto es un "traje a medida" para cada institución, dado que comercializan productos diferentes a un público distinto con precios diversos y tienen distintos objetivos de marketing.
Por nuestra experiencia en la gestión de campañas de centros de estudios, entre las herramientas más demandadas por los centros de estudios contamos con la publicidad en buscadores a través de los enlaces patrocinados o SEM, el SEO o posicionamiento natural en buscadores, los cupones generados en los portales de formación, los programas de afiliados y el e-mail marketing, pero hay que tener en cuenta que estas herramientas ofrecen resultados muy distintos en función del tipo de producto que comercialicemos y de nuestros objetivos .
Últimamente existe un interés creciente en la utilización de las redes sociales, si bien estas herramientas son más útiles de cara a la generación de imagen de marca, el aumento de la fidelidad, etc, que en el campo de la generación de peticiones de información a corto plazo.
Las formas de remuneración actuales
La evolución en las formas de remuneración de las campañas de marketing online ha ido progresivamente desplazándose hacia los resultados, de forma que hoy en día la mayoría de las campañas se pagan por resultados; o bien por visitas a la página del centro o bien por petición de información generada, dejando el pago por impresiones o por tiempo para las campañas de branding o para situaciones en las que necesitamos de forma imperiosa generar más peticiones de información y utilizando soportes que han demostrado su eficacia, como es el caso del típico por ejemplo de la contratación de destacados en un portal de formación para apoyar las matrículas de un grupo a medio completar.
El Web vendedor
La importancia que cobra nuestro web como primer contacto y a veces único con nuestros potenciales alumnos es cada día más fuerte, dada la vigorosa competencia que tenemos en nuestro sector.
Aquí el tiempo nos ha enseñado que existen diversos tipos de web en función de nuestros objetivos, y que los centros necesitan al menos dos tipos distintos si quieren aprovechar todo el potencial de Internet a la hora de captar alumnos. Existen webs corporativos mas orientados al SEO, al posicionamiento en los buscadores, con gran cantidad de contenidos y el código HTML muy optimizado para este objetivo, y existen webs más vendedores, que son especialistas en transformar las visitas en peticiones de información de calidad, que son los que se utilizan para llevar el tráfico de nuestras campañas de marketing online a través de herramientas como los enlaces patrocinados en buscadores de Google AdWords y Yahoo!, los programas de afiliados y el e-mail marketing. Este último tipo de webs es donde englobamos los microsites y las landing pages o páginas de aterrizaje, que si bien no son grandes generadoras de imagen de marca, si son extraordinarios generadores de peticiones de información de calidad combinadas con las herramientas comentadas.
La Correcta Gestión de los Cupones
Sin entrar de lleno en este campo ya que no es el objeto del artículo, si me gustaría destacar, que todo el esfuerzo anterior en el diseño de un web eficaz y en la gestión de nuestras campañas de marketing online no nos llevará a buen puerto si la gestión posterior de los cupones no se realiza debidamente. Aquí es esencial el tratamiento que vamos a dar a las peticiones de información, para lo que hay que desarrollar un protocolo de gestión de cupones, donde tengamos una hoja de ruta para tratar cada petición de información, teniendo en cuenta qué tipo de canal de comunicación vamos a utilizar en cada paso, y en qué momento.
Nuestra recomendación de mínimos es realizar un contacto telefónico antes de 24 horas desde la recepción del cupón, que a menudo nos va a llevar varios intentos, seguido del envío de información adicional vía e-mail y de una llamada posterior para cerrar la gestión, pero sin duda existen importantes matices para cada producto formativo y cada centro, y en ocasiones la clave se encuentra en utilizar el canal adecuado de comunicación en función del estadio del proceso de decisión de compra en el que se encuentra nuestro potencial alumno, pudiendo ser ideal un chat online para resolver dudas de los visitantes a nuestra página, pero pudiendo ser fatal en su eficacia el mero envío de información por e-mail sin la utilización del teléfono.
