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Descripción
El Certificado de Profesionalidad en Recepción en Alojamientos, de nivel 3, proporciona los conocimientos necesarios para promocionar servicios turísticos, gestionar reservas y atender a los clientes en hoteles, balnearios y campings, entre otros.
Durante la formación, adquirirás competencias para organizar los servicios y al personal de los departamentos de recepción y de pisos, teniendo en cuenta los recursos disponibles y los objetivos del alojamiento.
También aprenderás a comunicarte en inglés con los clientes con un nivel de usuario independiente, tanto oralmente como por escrito.
Además, adquirirás los conocimientos para diseñar y ejecutar acciones comerciales en alojamientos y empresas turísticas.
Si deseas más información, puedes consultar otras vías para la obtención de un Certificado de Profesionalidad.
Vías de acceso
Para acceder al Certificado de Profesionalidad de nivel 3 en Recepción en alojamientos es preciso cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del título de Bachillerato.
- Estar en posesión de otro Certificado de Profesionalidad del mismo nivel.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Disponer de un título de Técnico o Técnico Superior de FP.
- Disponer de un título de Técnico o Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño
- Contar con una titulación universitaria oficial.
- Haber superado la prueba de acceso a un ciclo formativo de grado superior.
- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años o de 45 años.
- Tener las competencias necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad en Recepción en alojamientos (existen pruebas para acreditar dichas competencias).
Plan de estudios
| Módulos profesionales | Horas |
|---|---|
| Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo | 30 |
| Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos | 60 |
| Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos | 60 |
| Gestión de protocolo | 30 |
| Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales | 30 |
| Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos | 90 |
| Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento | 70 |
| Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo | 50 |
| Inglés profesional para turismo | 90 |
| Prácticas | 120 |
Perfil recomendado
Para identificar tus capacidades e intereses te recomendamos realizar nuestro test de orientación, que te ayudará a entender mejor cómo eres para explorar itinerarios formativos y profesiones que respondan a tus preferencias y en los que puedas sacar el máximo partido a tu perfil.
Capacidades
- Autonomía
- Conocimiento de lengua(s) extranjera(s)
- Planificación y organización
- Adaptación y flexibilidad
- Expresión oral positiva
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
Intereses
- Organizar experiencias y servicios turísticos
- Recibir y acompañar a los huéspedes en alojamientos turísticos
- Interactuar con personas de distintas culturas y regiones del mundo
Aspectos de personalidad recomendables
- Amabilidad
- Proactividad
- Tolerancia al estrés
- Sociabilidad
- Puntualidad
Ámbitos profesionales
Salidas profesionales
El Certificado Profesional en Recepción en Alojamientos te capacita para ejercer como recepcionista de hotel, jefe de recepción, promotor turístico y encargado de reservas.
Tras superar la formación podrás trabajar en todo tipo de hoteles, en moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones y en establecimientos de turismo rural.
También podrás ejercer en entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas o agencias de viajes.
Funciones y actividades
- Elaborar los presupuestos de los departamentos de recepción y de pisos y realizar el seguimiento económico.
- Proponer programas de formación para los nuevos miembros del equipo.
- Evaluar el desempeño del personal a tu cargo.
- Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos, dando respuesta a las demandas o derivándolas a los departamentos correspondientes.
- Proponer e implementar acciones comerciales para promocionar servicios turísticos.
- Recibir a los huéspedes a su llegada al hotel.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes en diferentes idiomas a través de diferentes medios de comunicación tanto internos como externos.
- Cumplimentar los formularios y documentos necesarios para la gestión de reservas.
- Gestionar reservas de habitaciones y cancelaciones de servicios del hotel, verificando la disponibilidad.
- Realizar el registro de entrada y salida del hotel (check-in y check-out), verificando la identidad de los clientes.
- Proporcionar información a los visitantes de los servicios y normas del hotel.
- Mantener una comunicación efectiva en inglés con clientes y proveedores.
- Proporcionar las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones e indicaciones para moverse por el hotel a los huéspedes.
- Cobrar pagos de servicios del hotel y emitir facturas.
- Resolver de manera efectiva las quejas y problemas que puedan tener los huéspedes para maximizar su satisfacción y confort.
- Organizar y clasificar documentos.
- Comunicar a la dirección las incidencias o novedades que requieran de su intervención.
Algunas de las profesiones que podrás ejercer y encontrarás en nuestro Diccionario de profesiones:
Formación complementaria y estudios relacionados
Para mejorar tu perfil profesional puedes cursar diferentes formaciones en idiomas como inglés, francés, alemán o italiano.
También puedes complementar tus estudios con formaciones en comunicación para mejorar en tus competencias de comunicación con el cliente.
Alternativas de estudio:
- Certificado de Profesionalidad en Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos
- Técnico Superior de FP en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos
- Técnico Superior de FP en Gestión de Alojamientos Turísticos
- Técnico Superior de FP en Guía, Información y Asistencias Turísticas
- Certificado de Profesionalidad en Promoción Turística Local e Información al Visitante
Fuentes de referencia
- Instituto Nacional de las Cualificaciones. Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
- Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, por el que se establecen diez certificados de profesionalidad de la familia profesional Hostelería y turismo que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
- TodoFP. Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.