Descripción
El Certificado Profesional en Actividades de Venta, de nivel 2, proporciona los conocimientos necesarios para comercializar productos o servicios a través de diferentes canales y con el objetivo de fidelizar a los clientes.
Durante la formación, adquirirás competencias para atender y resolver las demandas de los usuarios y conocerás técnicas de venta tanto online como presencial.
Además, aprenderás a organizar el almacén, clasificar los productos en el punto de venta y realizar operaciones de caja.
Si deseas más información, puedes consultar otras vías para la obtención de un Certificado de Profesionalidad.
Vías de acceso
Para acceder al Certificado Profesional de nivel 2 en Actividades de Venta es preciso cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de otro Certificado Profesional del mismo nivel.
- Estar en posesión de un Certificado Profesional de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Estar en posesión de un título de FP Básica, Técnico de FP o Técnico de Artes Plásticas y Diseño.
- Haber superado la prueba de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años o de 45 años.
- Tener las competencias necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado Profesional en Actividades de Venta (existen pruebas para acreditar dichas competencias).
Plan de estudios
| Módulos profesionales | Horas |
|---|---|
| Organización de procesos de venta | 60 |
| Técnicas de venta | 70 |
| Venta online | 30 |
| Aprovisionamiento y almacenaje en la venta | 40 |
| Animación y presentación del producto en el punto de venta | 60 |
| Operaciones de caja en la venta | 40 |
| Gestión de la atención al cliente / consumidor | 60 |
| Técnicas de información y atención al cliente / consumidor | 60 |
| Inglés profesional para actividades comerciales | 90 |
| Prácticas | 80 |
Perfil recomendado
Para identificar tus capacidades e intereses te recomendamos realizar nuestro test de orientación, que te ayudará a entender mejor cómo eres para explorar itinerarios formativos y profesiones que respondan a tus preferencias y en los que puedas sacar el máximo partido a tu perfil.
Capacidades
- Orientación al cliente
- Autonomía
- Escucha activa
- Expresión oral positiva
- Trabajo en equipo
- Planificación y organización
Intereses
- Organizar productos para la venta al público
- Interactuar con los clientes
- Atender llamadas y asesorar a personas en sus compras
Aspectos de personalidad
- Amabilidad
- Paciencia
- Cordialidad
- Dinamismo
- Puntualidad
- Tolerancia al estrés
Ámbitos profesionales
Salidas profesionales
El Certificado Profesional en Actividades de Venta te capacita para ejercer como cajero o dependiente en establecimientos comerciales de todos los tamaños.
También podrás trabajar en el departamento comercial o de atención al cliente en empresas de diferentes sectores, como teleoperador o como operador de venta en comercio electrónico.
Además, la formación te prepara para desarrollar tu actividad profesional por cuenta propia realizando la comercialización de servicio o productos.
Funciones y actividades
- Atender y resolver las demandas y reclamaciones de los clientes con asertividad y siguiendo los criterios y protocolos de la empresa.
- Embalar el producto y presentarlo con la estética establecida por la organización.
- Aplicar técnicas de gestión y organización del stock en almacén, en función de la normativa y los criterios empresariales.
- Registrar ventas e incidencias en el programa de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Mantener una comunicación oral en inglés para atender a los clientes e interpretar y redactar mensajes escritos en este idioma.
- Implementar el plan de acción de ventas definido por la empresa.
- Identificar la distribución de elementos más adecuada en el punto de venta.
- Planificar y programar la venta de productos a través de internet.
- Realizar el seguimiento postventa con el fin de garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Proporcionar de manera presencial, telefónica o por correo electrónico la información solicitada por usuarios o clientes.
- Informar a la dirección comercial de la empresa de los resultados obtenidos y de posibles incidencias con los clientes.
Consulta algunas de las profesiones que podrás ejercer una vez superados los estudios:
Formación complementaria y estudios relacionados
Puedes mejorar tu perfil profesional especializándote en técnicas de e-commerce (comercio online).
También puedes complementar tus estudios con formaciones en lengua inglesa o bien formaciones en comunicación para mejorar en tus competencias de comunicación con el cliente.
Alternativas de estudio:
Fuentes de referencia
- Instituto Nacional de las Cualificaciones. Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
- Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
- TodoFP. Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.