Los cursos de recepción y atención al cliente en hotelería ofrecen la formación y los conocimientos necesarios para poder ejercer todo tipo de alojamientos turísticos, como en hoteles, albergues, complejos turísticos o campings, entre otros.
La oferta formativa incluye cursos muy variados. Algunos de ellos están orientados a las labores de recepcionista exclusivamente, mientras que otras formaciones incluyen contenidos más amplios sobre la atención al cliente en alojamientos turísticos.
Temas relacionados con: Recepción y atención al cliente en hotelería
¿En qué consisten estos cursos?
Los cursos de recepción y atención al cliente en hotelería ofrecen la formación y los conocimientos necesarios para poder ejercer todo tipo de alojamientos turísticos, como en hoteles, albergues, complejos turísticos o campings, entre otros.
La oferta formativa incluye cursos muy variados. Algunos de ellos están orientados a las labores de recepcionista exclusivamente, mientras que otras formaciones incluyen contenidos más amplios sobre la atención al cliente en alojamientos turísticos.
¿Qué tareas realizan estos profesionales?
Estos profesionales realizan actividades como:
- Gestionar las reservas y cancelaciones de los huéspedes.
- Recibir a los huéspedes en su llegada al alojamiento, facilitándoles la información necesaria para su estancia.
- Registrar el check-in y check-out de los clientes.
- Efectuar la atención telefónica del hotel o alojamiento.
- Dar información turística a los huéspedes que la soliciten.
- Resolver las dudas y consultas de los clientes en relación con el hotel y los servicios que ofrece.
- Agenciar servicios externos al hotel para los clientes que lo requieran: taxis y transporte al aeropuerto, entradas para atracciones turísticas, visitas guiadas, alquiler de bicicletas, etc.
¿Qué competencias necesito?
A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las competencias necesarias para ejercer como recepcionista de hotel:
- Orientación al cliente.
- Expresión oral positiva.
- Espíritu comercial.
- Escucha activa.
- Adaptabilidad.
- Iniciativa.
- Planificación y organización.
- Sociabilidad.
- Trabajo en equipo.
Además, es recomendable que puedas manejarte competentemente en, al menos, una lengua extranjera y que tengas conocimientos básicos de administración y ofimática, puesto que la mayoría de los hoteles cuentan con sistemas informatizados.
Los rasgos de personalidad más apropiados para ejercer este empleo son:
- Amabilidad.
- Dinamismo.
- Serenidad.
- Cordialidad.
- Compromiso.
- Simpatía.
¿Qué características tienen estos cursos?
Duración: Puede oscilar entre 500 y 2.000 horas, en función del nivel de especialización de la formación que se curse.
Tipología: Existe tanto oferta de formación reglada como no reglada. La formación reglada corresponde a los Ciclos Formativos de Grado Superior, los grados universitarias y los estudios de másteres oficiales.
Modalidades: Presencial, semipresencial y online.
¿Qué contenidos aprenderé?
Los cursos de recepción de hoteles presentan contenidos relacionados con:
- Introducción al turismo y hostelería.
- Intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
- Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
- Gestión de servicios turísticos en inglés.
- Legislación general del servicio turístico.
- Atención telefónica en la recepción.
- Gestión de protocolo.
- Atención de consultas, quejas y reclamaciones.
- Técnicas de recepción y comunicación.
- Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
¿Qué requisitos necesito para acceder?
Dependiendo de los estudios de recepcionista de hotel que quieras cursar los requisitos de acceso varían.
Para realizar una formación no reglada de nivel básico generalmente no se exige acreditar ningún requisito específico de acceso. En los cursos no reglados más especializados los centros suelen establecer criterios de admisión específicos, sobre los que deberás informarte previamente.
Si realizas un Ciclo Formativo de Grado Superior, debes cumplir con los requisitos de acceso a este nivel formativo.
En el caso de los estudios de grado universitario deberás consultar las vías de acceso a la universidad. Para realizar unos estudios de posgrado, deberás acreditar una titulación universitaria expedida en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) e informarte de los requisitos específicos establecidos por cada centro.
¿Qué título obtendré con estos cursos?
Si cursas formación reglada, y en función del nivel formativo y la complejidad del curso, podrás obtener una de las siguientes titulaciones:
- Técnico Superior en Agencia de Viajes y Gestión de Eventos.
- Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
- Grado en Turismo.
- Grado en Gestión Turística y Hotelera.
- Máster Oficial en Dirección y Planificación del Turismo.
¿De qué podré trabajar cuando termine estos cursos?
Una vez finalizada esta formación y según el contenido del curso realizado, podrás ejercer como recepcionista en el área de recepción en hoteles, casas rurales, paradores, albergues, campings u otros alojamientos turísticos. Dependiendo del grado de especialización y del nivel de complejidad de la formación, podrás ejercer como jefe de recepción o gestor de alojamientos.