Curso de Telemarketing
Información del curso
Curso
On-line
380 horas
Precio 160 €
Descripción
Curso online de Telemarketing.
Temario
UD1. Conceptos básicos de marketing.
- Introducción.
- Conceptos del Marketing.
- Listas de distribución.
- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
- Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
- Costo de calidad y falta de calidad.
- Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
- Gestión de la calidad: Asunto de método.
- Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
- La investigación de mercados.
- Las fuentes de información.
- El trabajo de campo.
- La muestra y la selección de los encuestados.
- Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Técnicas de preguntas en las investigaciones.
- Los métodos de investigación por encuestas (I).
- La experimentación y el marketing de prueba.
- La exigencia del cliente.
- El cliente: aspectos a destacar.
- La percepción de calidad.
- Gestión de la calidad total.
- El cliente es el rey.
- Estrategias.
- La planificación.
- La estrategia.
- El formato del mensaje.
- Los elementos de un E-Mail.
- Medición de los resultados.
- La Revolución de Internet.
- Internet en la empresa.
- Consideraciones previas a la presencia en Internet.
- Definición de objetos y puesta en marcha.
- Definición de Marketing Online.
- El mercado virtual.
- Los grupos de clientes.
- Estrategias para el Marketing en Internet.
- Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
- Medios de difusión Online.
Metodología
Modalidad: Online.
Formato: Plataforma Virtual.
La metodología e ajusta a las características y necesidades de cada alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un formador especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Duración
Duración del curso: 380 h + 24 Créditos Académicos.
Objetivos
- Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
- Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
- Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.
Titulación obtenida
Diploma de la Universidad de Clea.
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