Curso de Teleasistencia

Formación online para desempleados subvencionada por SEPE, INEM o LABORA (antiguo SERVEF).
Los objetivos del curso son los siguientes:
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia, centrándose en:

• Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
• Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
• Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

UD 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

• Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
• Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
• Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
  • Identificación del operador de referencia.
  • Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
  • Protocolos y pautas de actuación.

• Protocolos para realizar las llamadas salientes.
• Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
  • Tipos de presentación.
  • Tipos y duración de la conversación.
  • Métodos para dirigir la conversación.
  • Tipos de despedida.

• Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
• Casuística que requiere la elaboración de un informe.
• Tipos de informes.
• Sistemática para la elaboración de un informe:
  • Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
  • Estructuración del informe
  • Redacción del informe
  • Presentación del informe al profesional competente.