Curso de Técnico Auxiliar Administrativo

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
Tema 1. concepto de empresa

• Concepto y Objetivos de la Empresa
• Elementos de la Empresa
• Funciones de la Empresa
• Clasificación de la Empresa

Tema 2. la organización empresarial

• Principios de Organización empresarial
• Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
• La Organización Informal de la Empresa
• La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
• Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

Tema 3. la dirección en la empresa

• Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
• Niveles de Mando
• Tipos de Autoridad
• Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
• Dirección por Objetivos

MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS
Tema 4. la actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

Tema 5. tramitación de correspondencia y paquetería

• Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
• Otros Canales y Medios de Comunicación
• Servicio de Correos y Mensajería
• Embalaje y Empaquetado Básico

Tema 6. cotejo de documentación administrativa básica

• Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
• Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
• Los Documentos Comerciales y Administrativos
• Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
• Identificación de Nóminas
• Órdenes de Trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

Tema 7. tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• Operaciones Básicas de Cobro y Pago
• Descripción de los Medios de Pago
• Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
• Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
• Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
• Gestión de Tesorería: Baca Online

Tema 8. registro y control básico de material y equipos de oficina

• Descripción de Material y Equipos de Oficina
• Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
• Gestión Básica de Inventarios
• Criterios de Valoración y Control de las Existencias
• Aplicación de la Hoja de Cálculo.

MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Tema 9. el proceso de comunicación

• Elementos del Proceso de Comunicación
• Tipos de Comunicación
• La Comunicación Informal
• Efectos de la Comunicación
• Obstáculos o Barreras para la Comunicación
• Decálogo de la Comunicación

Tema 10. la comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

Tema 11. la comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

Tema 12. la comunicación oral II

• Formas de Comunicación Oral en la Empresa
• Hablar en Público
• La Entrevista en la Empresa

Tema 13. la comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

Tema 14. comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

Tema 15. formas de comunicación escrita

• Partes Generales de la Redacción
• Documentos de Comunicación Interna
• Documentos de Comunicación Externa
• La Carta Comercial

Tema 16. la comunicación no verbal

• El Lenguaje no Verbal
• Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
• Entablar Relaciones

MODULO IV . SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 17. atención al cliente. calidad en el servicio

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

Tema 18. atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas

• Introducción a la recepción del cliente
• Gestión de Visitas
• Organización de la Entrevista
• Proporcionar Información

Tema 19. gestión de quejas y reclamaciones

• Introducción
• Como Reducir la Tensión
• Redactar y Atender Quejas
• Soluciones

MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Tema 20. conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

• Introducción
• El Trabajo
• La Salud
• Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
• La Calidad

Tema 21. los riesgos profesionales

• Introducción
• Factores de Riesgo
• Daños Derivados del Trabajo

Tema 22. riesgos generales y su prevención

• Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
• Riesgos Ligados al Medio Ambiente
• Planes de Emergencia y Evaluación
• El Control de la Salud de los Trabajadores
• La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

Tema 23. protección del trabajador

• Introducción
• La Protección colectiva
• Equipo de Protección Individual (EPI)

Tema 24. primeros auxilios

• Normas generales para prestar Primeros Auxilios
• Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
• Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

Tema 25. prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas