Curso Superior de Caja, reposición y atención al cliente

No hay duda de que una de las profesiones que más hay en la actualidad es el trabajo de cajero o cajera en un supermercado o comercio junto con la de reponedor. 

Si estás buscando una oportunidad para encontrar trabajo, este curso es ideal para ti. 

Temario
Aprenderás habilidades esenciales para trabajar en un supermercado o comercio y podrás aplicarlas en tu futuro trabajo. 
Aprenderás a saber cómo atender correctamente a los clientes y cómo venderles mejor a través de la persuasión, sabrás cómo manejar las quejas, dudas y objeciones que puedan surgir en el día en el comercio, podrás introducir,  sin mirar, los códigos de barras y precios a través de los números del 0 al 9 de la caja, adquirirás conocimientos de los ??métodos de pago que vas a utilizar, recibirás formación en cuanto a primeros auxilios, seguridad e higiene en el comercio, y mucho más.

Clases
En Tecni Estudio tienes la oportunidad de aprender con clases reales y en directo. ¿Quieres ver cómo es una clase? Te regalo una ahora si me lo pides, para que veas cómo son. Si quieres más info sobre las clases pide más info pulsando el número que corresponda.

Material
Una vez que te decidas a realizar este curso y que te matricules, recibirás en casa el material para poder empezar a realizar las prácticas como es tu guía del alumn@, un libro con los 4 cursos: Caja. Reposición, Atención al cliente y Riesgos laborales junto con el bloc de notas y ejercicios, la mochila, bolígrafo y la chapa identificativa para cuando vayas a realizar tus prácticas. 

Prácticas
Tendrás la oportunidad de practicar tus habilidades en un ambiente real de trabajo, con clientes y productos reales. Podrás poner en práctica en una empresa que tú elijas y con la que tengamos convenio, en el horario y la duración en la que tú puedas, lo que has aprendido en la teoría y coger nuevas experiencias. 

Titulación
Una vez que completes este curso, estarás list@ para trabajar en supermercados, hipermercados y demás comercios de moda, bricolaje, estética, menaje y hogar y otros establecimientos similares.

TEMARIO DEL CURSO DE CAJA, REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO DE REPONEDOR
Tema 1. El Reponedor
1. Introducción
2. La Figura Del Reponedor
3. Funciones De Un Reponedor
4. Habilidades Y Características Personales
5. ¿Cuál Es La Diferencia Entre Actitud Y Aptitud?
Tema 2. El Supermercado
1. ¿Qué Es Un Supermercado?
2. Términos Y Definiciones Del Reponedor
3. Gestión Stocks
4. El Entorno Actual De La Compra
5. Etiquetado De Alimentos
Tema 3. La Publicidad
1. ¿Qué Es Merchandising?
2. La Publicidad En El Lugar De Venta (Plv)
3. Técnicas De La Publicidad En El Lugar De La Venta
4. Colocación En Los Puntos De Venta
5. Recomendaciones Para El Diseño De PLV

CURSO DE CAJERO
Tema 1: La Caja
1. Introducción
2. Cajas Registradoras
3. Terminales Punto De Venta
4. Terminales Pesadas
5. Tipos De Sistemas
6. El Datáfono
7. Programa TPV Plus Élite
8. Vocabulario Del Cajero
9. Apertura Y Cierre De La Caja
10. Manejo De Caja (Punto De Venta)
11. Facturación
12. Introducción A La Ley De Protección De Datos
Tema 2: El Código De Barras
1. Beneficios, Aplicaciones Y Características Del Código De Barras
2. Codificaciones O Simbología
3. Sistema De Seguridad En El Comercio
4. Medios De Lectura Electrónica
Tema 3: Medios De Pago
1. Dinero En Efectivo
2. Talones Y Cheques
3. Dinero Electrónico
4. Bonos
5. Créditos
6. Moneda Extranjera
7. Transferencia
8. Cargo En Cuenta
Tema 4: Empaquetado Y Estética Del Establecimiento
1. Introducción
2. Tipos De Productos
3. Clases De Empaquetados
4. Imagen Del Establecimiento: Escaparatismo
5. El Dependiente
6. Presentación Y Adorno

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 1: Atención/Asistencia Al Cliente
1. Servicio Al Cliente
2. Asistencia Al Cliente
3. Información Y Formación Del Cliente
4. Satisfacción Del Cliente
5. Formas De Hacer El Seguimiento
6. Derechos Del Cliente-Consumidor
Tema 2: Técnicas De Comunicación
1. Introducción
2. El Proceso De Comunicación Y Sus Elementos
3. Dificultades En La Comunicación
4. Niveles De Comunicación
5. Actitudes Y Técnicas Que Favorecen La Comunicación
6. La Comunicación Comercial Y Publicitaria
7. La Comunicación Técnica
Tema 3: Comportamientos De Compra Y Venta
1. Introducción
2. El Vendedor
3. El Comprador
Tema 4: Tratamiento De Quejas, Reclamaciones, Dudas Y Objeciones
1. Introducción
2. ¿Por Qué Surgen Las Reclamaciones?
3. Directrices En El Tratamiento De Quejas Y Objeciones
4. ¿Qué Hacer Ante El Cliente?
5. ¿Qué No Hacer Ante El Cliente?
6. Actitud Ante Las Quejas Y Reclamaciones
7. Tratamientos De Dudas Y Objeciones
8. Atención Telefónica En El Tratamiento De Quejas

CURSO DE RIESGOS LABORALES, HIGIENE Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR DEL COMERCIO
Tema 1: Seguridad
1. Introducción
2. Los Riesgos
3. Medidas De Prevención Y Protección
4. La Señalización
5. Siniestros
6. Sistemas De Detección Y Alarma
7. Evacuaciones
8. Sistemas De Extinción De Incendios
Tema 2: Primeros Auxilios
1. Introducción
2. Definición De Primeros Auxilios
3. Cómo Actuar Ante Una Emergencia
4. Alergias
5. Dificultad Respiratoria O Asfixia
6. Contusiones
7. Lesiones Oculares
8. Hemorragias
9. Quemaduras
10. Reanimación Cardiopulmonar
Tema 3: Higiene Y Calidad De Ambiente
1. Introducción
2. Higiene
3. Parámetros De Influencia En Las Condiciones Higiénico-Sanitarias
4. Higiene Personal
5. Higiene En Los Transportes Y En La Circulación
6. Fenómeno De Degradación
7. Medidas De Prevención
8. Confort Y Ambientes De Trabajos
9. Métodos De Conservación Y Manipulación De Productos
10. Normativa De Seguridad E Higiene .Implantación Y Mantenimiento De Un Sistema Appcc

CURSO DE ORIENTACIÓN LABORAL
Cómo realizar un currículum con éxito
Revisión de currículum individual en vivo y en directo
Dónde y cómo inscribirse para encontrar trabajo en el sector del comercio
•    Oficinas públicas y privadas
•    Redes sociales y páginas webs
•    Supermercados, hipermercados y otros comercios
Cómo tener éxito en una entrevista de trabajo

Personas que quieran trabajar en supermercados, comercios o superficies comerciales 

Cualquier persona a partir de los 14 años puede realizar el curso. No se requiere ninguna documentación ni titulación excepto para las prácticas que será necesario tener DNI o NIE, al menos provisional.

Este curso te prepara para trabajar en cualquier comercio o supermercado en el cual dispongan de caja; además de otros oficios como reponedor o relacionado con  atención al cliente.

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