Curso de Recepcionista de Hotel

¿Quieres trabajar de cara al público pero en un ambiente agradable tranquilo y sin apenas incidencias? Un sector tan importante como que forma parte del principal motor económico del país. Horarios estupendos para conciliar trabajo con tiempo libre para ti y los/as tuyos/as.

• TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
  • Historia y Evolución del Turismo
  • Concepto y Definiciones
  • Análisis de la composición del producto turístico en España
  • Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • Destinos turísticos Internacionales
  • El mundo de la Hostelería
• TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • Producto y Características del producto
  • La oferta y la demanda del turismo en España
  • La distribución turística
  • Las centrales de reservas
  • Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • Las motivaciones turísticas
  • La distribución del turismo en Internet
• TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • Las reservas directas e indirectas
  • Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • Los Tour Operadores
• TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
  • Legislación General del Sector Turístico
  • Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • Regulación de precios
• TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • Funciones en el mostrador
  • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • Relaciones Interdepartamentales
  • El Rack de Habitaciones
  • El ciclo del cliente
  • El check-in
  • Protocolos de administración de control y gestión
  • La gestión de grupos
  • El libro de Recepción
  • El check-out
• TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  • Los Documentos comerciales y administrativos
  • Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
• TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • Operaciones básicas de cobro y pago
  • Descripción de medios de pago
  • Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • Gestión de tesorería: Banca online
  • Aplicaciones informáticas
• TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • Organización y funciones
  • Documentación, Soportes de información
  • Personal de Conserjería
• TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  • Conceptualización de la Comunicación
  • Elementos constitutivos de la comunicación
  • Teorías de la comunicación según el contexto
  • Obstáculos en la comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • Habilidades conversacionales
  • La escucha
  • La empatía
  • La reformulación
  • La Aceptación incondicional
  • La destreza de personalizar
  • La Confrontación
• TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • Pautas Generales
  • Recepción de visitas
  • El Teléfono
  • Proporcionar información
  • Entrevistas
• TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • El Cliente
• TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
  • Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • El acoso psicológico en el trabajo
  • El estrés laboral

• TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  • Terminología específica en las relaciones con clientes
  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • Estilos, formal e informal
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
• TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  • Comunicación entre centros de información turística
  • Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • Informar sobre la protección medioambiental
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
• TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  • Los servicios turísticos
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

• Realizar el registro de los clientes al llegar al hotel y a su salida.
• Entrega de llaves a los huéspedes y asegurarse de que los clientes saben llegar a su estancia o que tienen toda la información precisada.
• Así como la gestión de reservas y cancelaciones de dicho establecimiento.