Curso de Recepcionista de Hotel

Si estás interesado en el sector de la hotelería y el turismo, nuestro curso teórico- práctico te proporcionará los conocimientos necesarios para desempeñarte como profesional recepcionista de hotel.
Durante la formación conocerás los diferentes aspectos necesarios que permitan el desarrollo exitoso de las funciones como recepcionista de hotel, se realizarán 20 clases teórico-prácticas de 3 horas, la evaluación se realizará por medio de test de respuesta múltiple y un trabajo en grupo a modo de proyecto, que se expondrá al final del curso. Las prácticas se realizarán en hoteles emblemáticos.

• La figura del recepcionista en la historia hotelera: presente, pasado y futuro de la recepción.
• El recepcionista dentro de la estructura hotelera: funciones, estructura departamental y estructura de un hotel.
• Aptitudes y actitudes de un recepcionista
• Proyección profesional de un recepcionista: proyecto de carrera
• Los turnos de recepción: el día y la noche. Auditor y bombero
• El recepcionista y la comunicación: cliente interno y externo
• El recepcionista y la comunicación II: los canales comunicativos (telefónica, presencial, escrita)
• El recepcionista y la comunicación III: lenguaje verbal y no verbal
• La gestión de quejas y reclamaciones
• Los factores de fidelización del recepcionista
• El recepcionista como comercial/vendedor
• Finanzas para no financieros
• Finanzas para no financieros II
• El valor añadido: multiservicio y la plaza
• La gestión emocional: el mapa anímico
• La gestión emocional ii: mindfulness en recepción
• Recepción y a&b: el equipo perfecto
• Front desk: a lesson in english
• Sistemas operativos en recepción: front
• Sistemas operativos en recepción: back                                                                          

Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el sector de la hostelería y turismo.

Para acceder al curso no son necesarios requisitos previos.

• Conocer como funciona el departamento de recepción.
• Obtener conocimientos básicos para el trato con clientes y las técnicas de atención telefónica.
• Conocer las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las funciones propias del departamento de conserjería.
• Conocer el proceso de facturación y producción hotelera.
• Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.