Curso de Recepcionista de Hotel

Los hoteles cada vez demandan más personal cualificado para prestar sus servicios, que posean buenas capacidades, habilidades y aptitudes para las funciones que tienen que desempeñar.
De entre ellos, el recepcionista de hotel es el encargado de atender al cliente en su llegada al hotel y durante toda su estancia hasta el momento de salida. En ese periodo de tiempo, sus funciones incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas por teléfono o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas, entre otras, además de responder las demandas y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.
Este curso de recepcionista de hotel está ideado para personas dinámicas, activas, con habilidades sociales y ganas de conocer gente de distintas nacionalidades.
Garantiza una formación adecuada para poder trabajar en hoteles, hostales, casas rurales y paradores. Además, incluye un curso de inglés gratuito, imprescindible para trabajar en hostelería y turismo.  Así, el alumno adquirirá la capacidad para poder desarrollar las funciones que se realizan en el departamento de recepción de un hotel con los huéspedes, sus equipajes y los servicios que requiere la estadía en un hotel.
El curso a distancia de Recepcionista de Hotel tiene una duración de 250 horas donde el alumno estudiará los siguientes puntos:
El turismo: conceptualización y evolución histórica del turismo en España, los tipos de turismo y el efecto de éste en la economía del país.
La industria hotelera: características de la industria hotelera, tipos de hoteles y alojamientos, así como la organización hotelera. Además en este apartado se haráin repaso del vocabulario turístico hotelero.
Los departamentos del hotel: en este apartado se estudiarán los distintos departamentos que forman parte de un hotel (departamento de pisos, lavandería, cocina, animación turística, recursos humanos, administración, etc.)
Aspectos básicos de recepción: el departamento de recepción, personal y funciones dentro de este, así como también se estudiarán las relaciones entre los diferentes departamentos.
Subdepartamentos: se estudiará la organización y funciones principales en los subdepartamentos de mostrador, reservas, teléfonos , conserjería, mano corriente y caja.
Este curso de recepcionista de hotel incluye además un bloque de inglés, ya que actualmente es indispensable dominar este idioma para trabajar en la mayoría de hoteles. Para facilitar el aprendizaje, se ofertan 4 niveles de inglés, de los que el estudiante podrá elegir 1, el que mejor se adapte a sus necesidades.
Este curso de recepcionista de hotel garantiza una formación excepcional de calidad para garantizar que el futuro recepcionista dispone de un título que lo capacite para trabajar en un hotel, dentro de un sector dónde actualmente existe poca cualificación. Mediante la realización de este curso online el alumno estará cualificado para desempeñar estas funciones de una manera profesional.

Tema  1: Gestión de reservas

• Introducción
• Tratamiento y análisis del estado de reservas
• Gestión de una reserva
• Recepción Check-In
• Estancia
• Facturación Check-Out
• Procedimiento de recepción
• Documentación del departamento de reservas
• Programas actuales en la gestión de reservas
• Previsiones: El overbooking

Tema  2: Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

• Marco general del turismo
• El mercado turístico
• Análisis de mercado
• El plan de marketing

Tema  3: comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• Introducción
• La comunicación hostelera y turística
• Comunicación no verbal
• La comunicación telefónica
• La atención al cliente
• Quejas y reclamaciones
• Clientes y situaciones difíciles
• Métodos para evaluar la atención al cliente

Tema  4: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

• El departamento de recepción: Objetivos, funciones y tareas propias
• Planteamiento de estructuras físicas, organizativa y funcional
• Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
• Gestión de la información en el departamento de recepción
• Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes

Tema  5: Gestión de protocolo

• Concepto
• El protocolo institucional tradicional
• Aplicación de las técnicas del protocolo
• El protocolo aplicado a la restauración
• Recepcionista de hoteles

Tema  6: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

• Introducción
• Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
• La evaluación de riesgos
• La planificación de la actividad preventiva
• La vigilancia de la salud de los trabajadores
• Los agentes de la prevención en la empresa
• El empresario
• Derechos de los trabajadores
• El delegado de prevención
• Los trabajadores designados
• El perfil del técnico de prevención
• Tipos de servicios de prevención
• Para qué sirve un servicio de prevención

Tema  7: Proceso de gestión de departamentos del área de alojamiento

• Introducción
• Planificación en las empresas y entidades de alojamiento
• Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
• Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
• Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
• La organización en los establecimientos de alojamiento
• La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
• La dirección de personal en el área de alojamiento
• Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento

Tema  8: Proceso de gestión de calidad en hostelería y turismo

• La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
• Aspectos importantes de la calidad La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
• Sistemas de calidad y control de la calidad
• Calidad y formación

• Aprender el proceso de gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicarse con el cliente.
• Entender el departamento de recepción como responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización.
• Conocer la planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.

Financiación sin intereses.