Curso de Recepcionista de Hotel + Certificado Profesional de Recepción en Alojamientos
Información del curso
Curso
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Descripción
El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales.
Temario
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
Acciones comerciales y reservas.
- El departamento de recepción
- Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
- Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
- Servicios del departamento de alimento y bebidas del hotel
- Instalaciones deportivas y piscinas
- Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos
- Gestión de la información en el departamento de recepción
- Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas por recepción
- Estancia del cliente
- Check out
- Obtención, archivo y difusión de la información generada
- Ofimática
- Comunicación local y externa del sistema de gestión hotelera
- Inmótica
- Uso de aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Aplicaciones de los sistemas de gestión hotelera adaptadas al front-office y al back-office
- Prestación de servicios de recepción
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia del cliente
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y clientes en grupo
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
- Documentos para el departamento de administración
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro
- Proceso de facturación tanto manual como informatizada
- Cierre diario
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
- El servicio de seguridad: equipos e instalaciones en un hotel
- Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
- Ordenación de procedimientos para la actuación en caso de emergencia: planes de seguridad y emergencia
- La seguridad de los bienes materiales: seguridad de las pertenencias de los
- Normas de protección y prevención
- La limpieza de los hoteles
- Justificación de la aplicación de valores éticos en casi de siniestro
- Especificidades en entidades no hoteleras
- El contrato y la reserva. Nociones comerciales
- Conceptos básicos
- Contratación de servicios
- Gestión de reservas
- Tareas de mostrador
- Requerimientos exigibles en el recepcionista
- El rack de habitaciones
- El ciclo del cliente
- El check in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de recepción
- Check out
- La recepción de planta real. Hoteles de gran lujo
- El recepcionista de noche o night audit
- Las órdenes de servicio. Los memorandos
- Estadísticas: ocupación y frecuencia
- Facturación de servicios y caja de recepción
- Mano corriente
- Gestión de los impuestos
- Facturación
- La caja de recepción
- Divisas
- El servicio de conserjería
- Funciones del conserje
- Documentación, soportes de información
- Personal de conserjería
- El servicio telefónico
- El comportamiento por teléfono
- Fases del comportamiento telefónico
- Venta por teléfono
- Técnicas de teléfono
- Organización y funciones
- Conceptos básicos sobre la empresa
- Empresa: Definición y tipos
- Clases de empresa
- La organización empresarial
- Los departamentos de las empresas
- Funciones del personal
- La comunicación
- Conceptos clave
- Tipos de comunicación
- Barreras de la comunicación
- Flujos de comunicación
- Comunicación oral
- Otros aspectos de la comunicación
- Comunicación escrita
- La comunicación en la empresa
- Relaciones humanas y laborales en la empresa
- La comunicación interna en la empresa
- Canales de comunicación oral en la empresa
- Métodos de comunicación oral en la empresa
- Comunicación telefónica
- Comunicación escrita en la empresa
- La correspondencia comercial
- Medios físicos de la correspondencia comercial
- Documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas
- Circulación interna del correo y servicios de mensajería para empresas
- Circulación interna del correo en las empresas
- Servicios de mensajería para empresas
- El tratamiento del correo
- Modelos de organización y sistemas de archivo del correo
- Recepción del correo
- Salida del correo
- Métodos de clasificación de documentos y normas de uso
- Archivo de la información
- ¿Qué es el archivo?
- Fases del archivo de documentos
- Clases de archivo
- Sistemas de archivo
- Clasificación y organización de la información
- Proceso de archivo
- Confección y presentación de informes
- Confidencialidad de la documentación
- Destrucción de documentación
- Archivo informático de la información
- Ofimática
- Telemática
- Archivos informáticos
- Carpetas informáticas
- Bases de datos
- Protección de datos
- Aplicaciones informáticas más utilizadas
- Programa de procesador de textos (Word)
- Programa de base de datos (Access)
- Programa de análisis estadístico (Excel)
- Programa para navegar por Internet (Explorer)
- Programas para la elaboración de gráficos y tablas de resultados
- Programa para la elaboración de diapositivas (PowerPoint)
- Programa para elaboración de carteles y folletos (Publisher)
- Programa para el diseño de páginas web (FrontPage)
- Correo electrónico
- Atención al cliente
- Clases de clientes
- La motivación
- Elementos clave de la atención al cliente
- Atención telefónica
- Atención a través de Internet
- Satisfacción del cliente por la atención recibida
- Atención al ciudadano
- Consultas, quejas y reclamaciones
- Departamento de atención al cliente
- Las quejas o reclamaciones
- Denuncias
- El consumidor
- Las instituciones de consumo
- Normativa en materia de consumo
- Procedimientos de calidad en la atención al cliente
- Concepto de calidad
- Calidad desde el punto de vista del consumidor
- Controles internos en los procesos de atención al cliente
- Evaluación del servicio de atención al cliente
- Fidelización de clientes
- La imagen de la empresa
- Marketing
- Publicidad
- Relaciones Públicas
- Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
- Tipología de las organizaciones
- Identificación de la estructura organizativa empresarial
- Identificación de la estructura funcional de la organización
- Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
- Canales de comunicación: tipos y características
- La administración pública: su estructura organizativa y funcional
- Técnicas de trabajo de grupo
- Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
- Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
- La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas
- Técnicas de comunicación oral
- La comunicación no verbal
- La imagen personal en los procesos de comunicación
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
- Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
- Control de entrada y salida de visitas y sus registros
- Funciones de las relaciones públicas en la organización
- Proceso de comunicación en la recepción
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes
- Formulación y gestión de incidencias básicas
- Normativa vigente en materia de registro
- Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
- Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
- Manejo de centralitas telefónicas
- La comunicación en las redes – internet e intranet
- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la la comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y administraciones
- públicas: tipología y características de los documentos
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
- Técnicas de comunicación escrita
- Cartas comerciales
- Soportes para la elaboración y transmisión de la información
- Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones
- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
- Organización de la información y documentación
- Correspondencia y paquetería
- Recepción de la información y paquetería
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
- Actuación básica en las administraciones públicas
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
- Atlas actual de geografía universal
- La Tierra, un planeta en el espacio
- Aspectos físicos de la Tierra
- Actividades humanas
- Aspectos demográficos, culturales y políticos
- Planisferio físico
- Europa
- Asia
- África
- América del Norte y Central
- América del Sur
- Oceanía
- Regiones polares
- Estados del mundo
- Estadísticas mundiales
- España
- Comunidades autónomas
Acciones comerciales y reservas.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
- Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
- Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
- Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
- Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
- Gestión de protocolo.
- Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.
- Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
- Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
Competencias para las que te prepara el curso
Como recepcionista de hotel serás la imagen y primer contacto del cliente con la empresa.
Serás responsable de su recepción y bienvenida, del registro de entrada y salida, de responder a todas las peticiones que realice durante su estancia, de atender posibles reclamaciones, de la facturación de los servicios, de la gestión de vehículos y de la coordinación del servicio de habitaciones.
Pero también tendrás la formación necesaria para trabajar en la recepción de empresas e instituciones gestionando las llamadas, las visitas, y el correo interno y externo.
Destinatarios
Esta formación esta diseñada para las personas cuyo objetivo es trabajar en el sector del turismo en hoteles y alojamientos en general.
Requisitos
Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.
Metodología
Modalidad: Online.
No dudes en elegir la formación online, porque en Implika tendrás la garantía de una formación con la misma calidad que si fuera presencial. En Implika creemos que el formato no importa. Lo que importa es que tu motivación no se tope con obstáculos de horarios o desplazamientos. Por eso, nuestra plataforma e-learning ha sido calificada un 9 sobre 10 por nuestros alumnos. Y es que, además del temario virtual y de videoclases explicativas, Implika te deja abierta la puerta de su aula física. Ven a tu centro de referencia si necesitas resolver dudas o reforzar algún aspecto de tu formación. Y no dudes de que tendrás un tutor con el que interactuar a través de la web y con el gestionar y evaluar tu proceso. También ponemos a tu servicio a nuestro equipo de coaching pedagógico y de orientación laboral. Y así, tendrás una formación que suma lo mejor de la formación presencial con lo mejor de la virtual. Implika: pensando en ti.
Objetivos
Con el Curso de Recepcionista de Hotel a distancia vas a poder aprender
- Organizacio´n y prestacio´n del servicio de recepcio´n en alojamientos: Gestio´n de la informacio´n
- Prestacio´n de servicios de recepcio´n
- Facturacio´n y cobro
- Gestio´n de la seguridad en establecimientos de alojamiento
- Gestio´n de las tareas administrativas: contrato, check in, check out, facturación, consejería, servicio teléfonica
- Comunicacio´n empresarial y atencio´n al cliente
- Procesos de comunicacio´n en las organizaciones y Administracio´n Pu´blica: Comunicacio´n interpersonal
- Recepción de visitas
- Comunicación telefónica
- Elaboracio´n y transmisio´n de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Titulación obtenida
Se expedirá el Título Propio del Centro de Estudios Implika que certifica tus conocimientos.
Si además del título que conseguirás al terminar el curso quieres conseguir el Certificado de Profesionalidad de Recepción de Alojamientos, en Implika te preparamos para que consigas una doble titulación. Los Certificados Profesionales tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Prácticas
El periodo de prácticas lo desarrollarás en empresas y entidades del sector hotelero
Perspectivas laborales
Hoteles & Resorts.
Oficinas de turismo.
Puntos de información.
Centros de alojamiento rural.
Empresas de transporte.
Relaciones públicas.
Promociones
Ayudas al estudio.
Bolsa de empleo
Agencia de colocación oficial y servicio de orientación laboral
Lugar donde se imparte el curso
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