Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias
Información del curso
Curso
On-line | Distancia
380 horas
Precio 180 €
Descripción
Con este Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito. Además será capaz de gestionar correctamente la documentación sanitaria.
Materiales Incluidos:
Materiales Incluidos:
- 1 Manual Teórico: Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias.
- 1 Cuaderno de Ejercicios: Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias.
Temario
Unidad didáctica 1. Introducción a la clínica veterinaria
- Introducción
- Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
- Calidad y atención al cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente
- Las necesidades y los gustos del cliente.
- Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en clínicas veterinarias
- Identificación animal y bases de datos
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
- Estructura y funciones de una base de datos.
- Tipos de bases de datos
- Utilización de bases de datos
- Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
- Organización de los métodos de búsqueda
- La relación con el cliente a través de Internet
- Medios de pago en Internet.
- Documentos clínicos
- Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
- Documentación legal
- Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
- Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
- Herramientas informáticas para la gestión del almacén
- Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal
- Planificación y Organización del Trabajo
- El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- El Clima de Trabajo
- Ética Personal y Profesional
- Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
- Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
- La Comunicación Interna en la Empresa
- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
- La Comunicación Externa de la Empresa
- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
- Herramientas de Comunicación interna y externa
- La Comunicación Oral en la Empresa
- Precisión y Claridad en el lenguaje
- Elementos de la Comunicación oral eficaz
- Técnicas de Intervención verbal
- Proceso de Comunicación Telefónica
- Prestaciones Habituales
- Medios y Equipos
- Realización de Llamadas
- Protocolo Telefónico
- Normas Generales de la Comunicación Escrita
- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
- Técnicas y Normas Gramaticales
- Diccionarios
- El Cliente
- La Calidad en la Atención al Cliente
- Pautas Generales de Atención al Cliente
- Características de la actividad laboral
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
Metodología
Modalidad: A distancia.
Formato: online Plataforma Virtual.
Duración
Duración del curso: 380 horas + 24 Créditos Académicos.
Titulación obtenida
Diploma de la Universidad de Clea.
Precio
Precio 180 €
Precio original: 250 euros.
Precio promocional: 180 euros gastos envío incluidos.
IVA incluido.
Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias
IPFAP Formación
Campus y sedes: IPFAP Formación
IPFAP
Valencia
Cursos más populares