Curso de Protección de Consumidores y Usuarios de Servicios de Seguros Financieros

Este es un curso de formación online, por lo que el periodo de inscripción y el acceso al curso están disponibles todos los días del año.
Podrás completar los cursos a través de internet, accediendo a los contenidos didácticos y al test de certificación final. Todo ello bajo la supervisión de nuestro equipo de soporte.
Desde el momento en que seas dado de alta, tienes dos meses de plazo para completar tu curso. Durante este período de tiempo puedes avanzar al ritmo que tú te marques, con total libertad para acceder a la plataforma y a todos los contenidos.

Normativa sobre protección del consumidores y usuarios de servicios financieros

• Análisis del TRLGDCU (R.D. Legislativo 1/2007)
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presenta-ción de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• La Protección del Cliente de Servicios Financieros

Las Cláusulas Abusivas
Las Cláusulas Limitativas
El Departamento y el Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente
La Protección de los consumidores y usuarios en el ámbito asegurador

• En LOSSEAR
• En la nueva Ley de Distribución de Seguros
• El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Nuevo procedimiento común de presentación de quejas y reclamaciones: presentación ante cualquier organismo financiero.
• El procedimiento de presentación de la queja o reclamación ante la propia Entidad

¿Quiénes pueden presentar quejas o reclamaciones sobre seguros?
Arbitraje y Mediación

• Establecer los cimientos normativos donde se sustenta la defensa del consumidor
• Delimitar cómo ha de ser una cláusula contractual para que sea aceptada y conforme a la ley dentro de los contratos entre los consumidores y las empresas
• Con especial atención en el sector asegurador y en los medios de resolución y mediación de conflictos.