Curso Profesional de Administrativo en Teleasistencia

Con el Curso Profesional de Administrativo en Teleasistencia aprenderás sobre:

• Atención médica
• Asistencia de urgencia
• Control de toma de medicamentos
• Actividades administrativas
• Agenda personal y médica
• Acompañamiento

• Introducción.
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de una comunicación no efectiva.

• Introducción.
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

• Introducción.
• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

• La comunicación oral
  • Introducción
  • El lenguaje oral: concepto y características. Características de  los mensajes orales
  • La comunicación no verbal
  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  • La comunicación telefónica
  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
• La comunicación escrita
  • Introducción
  • La escritura como medio de comunicación
  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
  • Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
• Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la  comunicación empresarial
  • Introducción
  • El correo electrónico. Elementos que lo componen
  • Funcionamiento
  • Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
  • La agenda electrónica
  • El procesador de textos 

• Introducción.
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
• Otros documentos administrativos y empresariales.
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

• Introducción.
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
• Características. Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado.
• Documentos de cobro y pago a crédito.
• El libro auxiliar de caja. Elementos.
• El libro auxiliar de bancos. Elementos.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

• Introducción.
• Material y equipos de oficina. Descripción.
• El aprovisionamiento de existencias.
• Gestión básica de existencias.
• Control básico de las existencias.

• Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia ("Ley de dependencia")
  • Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.

• El funcionamiento de TAD
• Derechos y deberes de los usuario de TAD

• Las personas en situación de dependencia
• El servicio de TAD: requisitos y trámites.
• La confidencialidad de los datos.

• Equipamientos y dispositivos.
• Organización del servicio de TAD.
• Gestión de expedientes.

• El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
• La atención telefónica directa
• La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés

• Procedimientos de actuación
• Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)
• Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.

• La nueva competencia profesional en la teleasistencia
• Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
• Registro de incidencias.
• Indicadores de calidad en la TAD.