Curso Práctico de Administrativo en Empresas

Las gestiones administrativas ocupan un volumen considerable de tiempo en el ámbito de las empresas. Su correcta gestión contribuye de forma extraordinaria a la mejora de la eficacia y la eficiencia, por lo que disponer de personal preparado para realizarlas es de vital importancia para las empresas.
Un buen profesional administrativo debe tener unos sólidos conocimientos de comunicación, atención al cliente, gestión de documentación y gestión de proveedores.
Por las manos de un administrativo de empresa pasan multitud de documentos de vital importancia para el buen funcionamiento de la misma y es por ello que debe tener una correcta clasificación tratamiento para mantener el control de los mismos.
La gestión de la correspondencia requería antiguamente una buena mecanografía, en algunos casos taquigrafía y un buen dominio del lenguaje. Hoy día escribimos emails y faxes en vez de cartas, pero ello no exime de tener una buena redacción, ya que es la imagen de nuestra empresa.
La atención al teléfono y las relaciones y carácter del directivo, requieren de tacto, discreción y grandes habilidades en las técnicas de comunicación.
El archivo implica tener buenas dotes de organización y como en todo lo relacionado con el administrativo, mucha dedicación.
Los departamentos de administración agrupan muchas opciones laborales. En el curso aprenderás a desarrollar las labores administrativas más habituales para poder trabajar en una empresa. Para ello contarás con la ayuda de un equipo docente cualificado y unos materiales didácticos adecuados y elaborados especialistas en la materia.

Módulo I - Comunicación
UD 01 - La Comunicación

• Introducción
• La comunicación en el ámbito empresarial
• La comunicación escrita
• La confidencialidad de la información
• La calidad de la información
• Resumen
• Actividades propuestas

UD 02 - Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial

• Introducción
• Tipos de cartas
• Envíos masivos o mailings
• Resumen
• Actividades propuestas

UD 03 - Los informes y documentos de gran envergadura

• Introducción
• Tipos de informe
• Desarrollo del informe
• Búsqueda de la información
• Documentos de gran envergadura
• Resumen
• Actividades propuestas

UD 04 - La comunicación interna en la empresa

• Introducción
• Conceptos
• Clases
• Documentos preimpresos
• Comunicación y soporte electrónico
• Resumen
• Actividades propuestas

Módulo II - Finanzas
UD 01 - Empresa

• Definición y forma jurídica
• Procesos societarios
• Operaciones societarias

UD 02 - Contabilidad en la Empresa. Anexo Contabilización práctica básica.

• Introducción
• El procedimiento contable
• Las cuentas anuales

UD 03 - Control de caja y presupuestos

• El control de caja
• Los presupuestos

UD 04 - Relación Empresa-Clientes/Proveedores

• Documentos de cobro y pago
• Herramientas de seguimiento de cobros y pagos

UD 05 - Relación Empresa-Entidades Bancarias

• Sistema financiero español
• Productos de financiación bancaria

UD 06 - Relación Empresa-Instituciones Públicas

• La Seguridad Social
• Hacienda Pública

UD 07 - Concentos financieros

• Introducción
• La solvencia a corto plazo
• El fondo de maniobra
• El punto muerto
• La rentabilidad económica
• La rentabilidad financiera
• La rotación del activo
• El endeudamiento
• La capitalización

Módulo III - Archivo
UD 01 - Gestión de la Información

• Concepto
• Valor de la información
• Gestión de la información
• Formatos y soportes
• Tipos de documento
• Resumen

UD 02 - El Archivo y los Tipos de Archivo

• ¿Qué son los archivos?
• Clasificación de los tipos de archivo
• Tipo de archivo por el nivel de actividad
• Tipos de archivo clasificados por nivel de edad y grado de actividad
• La oficina sin papeles
• Resumen

UD 03 - Técnicas de Archivo

• Aspectos relativos a la organización del archivo
• Ciclo de vida de un archivo
• Resumen

UD 04 - Clasificación de la Información

• ¿Qué es clasificar?
• Sistemas de clasificación
• Resumen

Módulo IV - El Cliente
UD 01 - Introducción
UD 02 - Competencias y Habilidades Necesarias para la atención al cliente

• Competencias técnicas
• Competencias emocionales
• Competencias de eficacia personal
• Autocontrol
• Autoconfianza
• Comportamiento ante los fracasos
• Compromiso con la organización
• Motivación por el logro
• Calidad del servicio
• Iniciativa
• Competencias de influencia
• Persuasión
• Habilidades para la negociación y resolución de conflictos
• Habilidades para la construcción de relaciones
• Competencias gerenciales
• Habilidades para trabajar en equipo
• Liderazgo
• Competencias de ayuda y servicio
• Empatía
• Conclusiones

UD 03 - Clientes Externo/ Interno

• ¿Por qué los clientes dejan de serlo?
• ¿Quién es el cliente interno?
• Tipos de clientes
• Necesidades del cliente
• Necesidad de ser comprendido
• Necesidad de ser bien recibido
• Necesidad de sentirse importante
• Necesidad de comodidad
• Atención al cliente con calidad
• Evolución histórica del concepto de calidad
• Servir al cliente con calidad Conclusiones

Módulo V - Proveedores
UD 01 - El Sistema Logístico

• Introducción
• Subsistema de servicio al cliente
• Subsistema interno

UD 02 - Calidad de Servicio

• Introducción
• Distribución comercial de artículos de consumo masivo
• El mercado de materiales de construcción
• El mercado de componentes electrónicos para la industria aeronáutica
• El nivel de servicio

UD 03 - Gestión de Compras

• Introducción
• Beneficios de la gestión de compras
• Objetivos de la gestión de compras

UD 04 - Gestión de Stock

• Definición y finalidades
• Beneficios de la gestión de stock

UD 05 - Proveedores

• Introducción
• Evaluación de proveedores
• Selección de proveedores
• La petición de ofertas
• La negociación
• El pedido

Dirigido a aquellas personas que quieren trabajar en el sector administrativo empresarial.

El objetivo principal del curso es dotar al alumno de los conocimientos necesarios y vitales para poder ejercer la función de administrativo de empresa de forma eficaz.
El alumno aprenderá en este curso, entre otros aspectos a:

• Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial
• Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura
• Adquirir los conocimientos necesarios para hacer el control de facturas, movimientos de cuentas bancarias...
• Conocer los principales instrumentos financieros bancarios para las empresas
• Conocer el funcionamiento y la gestión de la Administración Pública.
• Los tipos de archivos y sus técnicas.
• La gestión básica de proveedores.
• Control de cobros y pagos de facturas.