Posgrado en Digital Costumer Experience
Información del curso
Descripción
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Posgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Temario
- Módulo 1. La estrategia de experiencia del cliente
- Módulo 2. Customer journey map y otras metodologías CEX
- Módulo 3. Generando una experiencia omnicanal
- Módulo 4. Cultura de la experiencia de cliente
- Módulo 5. Métricas y economics CEX
- Módulo 6. Tecnologías y sistemas CEX
- Módulo 7. Global project
Competencias para las que te prepara el curso
Destinatarios
El Posgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
- Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente y personas que interactúan con una marca, producto o servicio.
- Personas que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia de las personas para avanzar en su carrera profesional.
- Personas interesadas en mejorar la experiencia tanto desde la visión de quienes usan la marca como quienes trabajan en esa organización poniendo a las personas en el centro de las decisiones de negocio.
- Personas con un emprendimiento que buscan saber cómo aplicar el Customer experience a su negocio.
Metodología
Duración
Promociones
- Financiación: En cuotas mensuales sin intereses
- Becas disponibles: Hasta el 40%, infórmate y calcúlalo online
Profesorado
