Curso Mixto de Caja y Reposición
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Información del curso
Curso
Presencial
Madrid
30 horas
Precio 150 €
Descripción
En este curso de modalidad mixta, aprenderás las actitudes y aptitudes a desarrollar en aspectos relacionados con labores de caja y reposición y atención al cliente que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos.
Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
Temario
Procedimientos de Caja
Prácticas
Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):
Prácticas
Prácticas
Prácticas
- Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:
- Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento
- Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos
- Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja
- Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado
- Dado un conjunto de tarjetas
- Reconocer las tarjetas de crédito y débito
- Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas
- Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado
- Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:
- Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico
- Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado
- Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro
- Identificar los errores producidos
- Corregir los errores producidos
Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):
- Efectuar el cobro en efectivo
- Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
- Efectuar el cobro con tarjeta de débito
- Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago
- Simular la apertura de caja:
- Retirada de fondos
- Control administrativo/documental de la operación
- Comprobación y clasificación de los fondos recibidos
- Efectuar el arqueo
- Detectar diferencias
- En su caso, justificarlas
- Elaborar y cumplimentar el control documental
- Informes X/Y
- Contenidos teóricos
- Cajas registradoras:
- 1ª generación: mecánica
- 2ª generación: eléctrica
- 3ª generación: electrónica
- 4ª generación TPV
- Concepto
- Ventajas
- Tipos de sistemas
- Datáfono
- Funcionamiento de la TPV
- Scanner plano
- Scanner vertical
- Lápices
- Pistalón
- Medios de Pago
- Dinero efectivo
- Talones y cheques
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Operativa y Manejo de Caja
- Apertura y cierre de caja:
- Cuadro de apertura y cierre
- Mensajes de la Caja (punto de venta)
- Fondo de caja
- Arqueo
- Posición de la mano
- Teclas del dedo pulgar
- Teclas del dedo índice
- Teclas del dedo corazón
- Teclas del dedo anular
- Teclas del dedo meñique
- Principio
- Finalizar un ticket
- Cuadro numérico
- Corrección automática
- Corrección manual
- Cálculo de fondo de caja
- Tecla cantidad x
- Precios programados
- Teclas deudoras:
- Devolución
- Registro de la tecla de devolución
- Introducción de datos
- Tecla porcentaje (%)
- Tecla a cuenta
- Pago con varios medios de pago
- Errores
- Impagados
Prácticas
- Aspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta
- A partir de un supuesto práctico de observación de productos:
- Clasificar los productos por familias
- Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
- Identificar gamas de productos
- Situar un producto en una gama
- Identificar productos complementarios
- Identificar productos sustitutivos
- Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta
- A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:
- Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
- Identificar potenciales zonas frías y calientes
- Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
- Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
- Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising
- A partir de un conjunto de lineales determinados:
- Describir una organización por familias de productos
- Argumentar el por qué de la misma
- Presentar sugerencias de mejora
- A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:
- Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.
- Presentar y argumentar sugerencias de mejora.
Contenidos teóricos
- Los productos en el punto de venta.
- Adaptación de los productos a la clientela.
Clasificación de los productos:
- Familias y gamas de productos
- Ciclo de vida
- Marca, logotipo
- Posicionamiento de los productos en función de la marca
- Acondicionamiento, embalaje
- Codificación de los productos
- Características:
- Técnicas
- Comerciales
- Psicológicas
- Organización del Punto de venta
- Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja
- Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:
- Factores físicos (accesos, almacenes)
- Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
- Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
- Técnicas de "Merchandising"
- Lineales
- Zonas de Venta
- Niveles
- Frontales
- Góndolas
- Atractivo visual de los productos
- Accesibilidad de los productos
- Orientación de los clientes en el punto de venta
- Confort de los clientes
- Información al cliente en el punto de venta
- Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
- Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
- Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de productos
Prácticas
- Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.
- En una situación dada:
- Adaptar su comportamiento a la situación
- Comunicar en una relación interpersonal
- Identificar y caracterizar al comprador
- Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de cliente
- Elementos de la comunicación comercial
- Proceso de comunicación con el cliente
- Las funciones del mensaje comercial
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente
Destinatarios
Cualquier persona que se quiera dedicar a este ámbito.
Duración
20 Horas prácticas
10 Horas teóricas
Objetivos
- Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos y colaborar en el mantenimiento operativo del punto de venta.
- Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
Perspectivas laborales
Supermercados, tiendas, centros comerciales, restauración, etc.
Bolsa de empleo
Tiene bolsa de trabajo.
Curso Mixto de Caja y Reposición
Freshco Formación
Campus y sedes: Freshco Formación
Freshco Formación
Santísima Trinidad, 30, bajo
28010
Madrid
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