Curso Mixto de Caja y Reposición

En este curso de modalidad mixta, aprenderás las actitudes y aptitudes a desarrollar en aspectos relacionados con labores de caja y reposición y atención al cliente que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos.
Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.

Procedimientos de Caja
Prácticas

• Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:
• Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento
• Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos
• Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja
• Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado

Aspectos Operativos de los Medios de Pago:

• Dado un conjunto de tarjetas
• Reconocer las tarjetas de crédito y débito
• Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas
• Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado

Aspectos Operativos del Funcionamiento de Caja:

• Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:
• Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico
• Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado
• Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro

A partir del registro de una serie de operaciones con errores voluntarios:

• Identificar los errores producidos
• Corregir los errores producidos

 
Para una determinada operación de compra (registro de un conjunto de mercancías):

• Efectuar el cobro en efectivo
• Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
• Efectuar el cobro con tarjeta de débito
• Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago
• Simular la apertura de caja:
• Retirada de fondos
• Control administrativo/documental de la operación
• Comprobación y clasificación de los fondos recibidos

Tras el registro de un conjunto de operaciones, simular el cierre de caja:

• Efectuar el arqueo
• Detectar diferencias
• En su caso, justificarlas
• Elaborar y cumplimentar el control documental
• Informes X/Y
• Contenidos teóricos

Instalaciones de caja :

• Cajas registradoras:
• 1ª generación: mecánica
• 2ª generación: eléctrica
• 3ª generación: electrónica
• 4ª generación TPV

Terminales de punto de venta TPV

• Concepto
• Ventajas
• Tipos de sistemas
• Datáfono
• Funcionamiento de la TPV

Medios de lectura electrónica:

• Scanner plano
• Scanner vertical
• Lápices
• Pistalón
• Medios de Pago
• Dinero efectivo
• Talones y cheques

Tarjetas:

• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Operativa y Manejo de Caja
• Apertura y cierre de caja:
• Cuadro de apertura y cierre
• Mensajes de la Caja (punto de venta)

Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:

• Fondo de caja
• Arqueo

Principios del método ciego

• Posición de la mano
• Teclas del dedo pulgar
• Teclas del dedo índice
• Teclas del dedo corazón
• Teclas del dedo anular
• Teclas del dedo meñique
• Principio
• Finalizar un ticket
• Cuadro numérico
• Corrección automática
• Corrección manual
• Cálculo de fondo de caja
• Tecla cantidad x
• Precios programados
• Teclas deudoras:
• Devolución
• Registro de la tecla de devolución
• Introducción de datos
• Tecla porcentaje (%)
• Tecla a cuenta

Utilización de medios de pago:

• Pago con varios medios de pago
• Errores
• Impagados

Procedimientos de reposición
Prácticas

• Aspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta
• A partir de un supuesto práctico de observación de productos:
• Clasificar los productos por familias
• Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
• Identificar gamas de productos
• Situar un producto en una gama
• Identificar productos complementarios
• Identificar productos sustitutivos
• Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta
• A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:
• Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
• Identificar potenciales zonas frías y calientes
• Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
• Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
• Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising
• A partir de un conjunto de lineales determinados:
• Describir una organización por familias de productos
• Argumentar el por qué de la misma
• Presentar sugerencias de mejora
• A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:
• Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.
• Presentar y argumentar sugerencias de mejora.

• Los productos en el punto de venta.
• Adaptación de los productos a la clientela.

• Familias y gamas de productos
• Ciclo de vida

Identificación de los productos:

• Marca, logotipo
• Posicionamiento de los productos en función de la marca
• Acondicionamiento, embalaje
• Codificación de los productos
• Características:
• Técnicas
• Comerciales
• Psicológicas
• Organización del Punto de venta

Distribución Funcional:

• Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja
• Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:
• Factores físicos (accesos, almacenes)
• Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
• Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
• Técnicas de "Merchandising"

Componentes del "merchandising":

• Lineales
• Zonas de Venta
• Niveles
• Frontales
• Góndolas

Principios del "merchandising":

• Atractivo visual de los productos
• Accesibilidad de los productos
• Orientación de los clientes en el punto de venta
• Confort de los clientes
• Información al cliente en el punto de venta
• Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
• Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
• Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de productos

Atención al cliente y ventas
Prácticas

• Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.
• En una situación dada:
• Adaptar su comportamiento a la situación
• Comunicar en una relación interpersonal
• Identificar y caracterizar al comprador
• Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de cliente

Contenidos teóricos

• Elementos de la comunicación comercial
• Proceso de comunicación con el cliente
• Las funciones del mensaje comercial
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente

Cualquier persona que se quiera dedicar a este ámbito.

• Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos y colaborar en el mantenimiento operativo del punto de venta.
• Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.