Curso de Medicina Preventiva y Comunicación

El Curso de Medicina Preventiva y comunicación va dirigido a Auxiliares Técnicos Veterinarios. Forma parte del Programa Superior de Enfermería Veterinaria pero también puede realizarse de forma independiente. Sin duda, es una formación complementaria excelente para aprender a comunicarse con el cliente, saber gestionar quejas, duelos y situaciones de estrés en la consulta veterinaria.
En el curso de Medicina Preventiva y Comunicación aprenderás a asesorar al cliente veterinario en medicina preventiva, desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.
Como es obvio y como dice el dicho, «más vale prevenir que curar». La medicina preventiva, en el caso de la veterinaria, consiste en poner el foco en el día a día del animal para evitar futuros malos comportamientos, infecciones, dolencias o enfermedades.
Porque sí, es posible prevenir comportamientos y enfermedades en los animales a través de la supervisión de su alimentación, los hábitos diarios, el ejercicio físico y su entorno. Por eso cobra mayor relevancia el asesoramiento a los propietarios, puesto que sólo a través de ellos podremos influir en estos aspectos tan importantes.
 

Temario del Curso de Medicina Preventiva y Comunicación

1.El cliente.

• 1.1.Descripción y tipología.
• 1.2.Comunicación, trato y empatía ( nuestra actitud y motivación ).
• 1.3.Venta de servicios y/o productos.
• 1.4.La satisfacción del cliente.
• 1.5.El cumplimiento del cliente respecto a nuestras recomendaciones.
• 1.6.Gestión emocional. Eutanasia.
• 1.7.Gestión de quejas y/o conflictos.
• 1.8.Atención telefónica.
• 1.9.Seguimiento de los casos y acompañamiento.
• 1.10.La recomendación.
• 1.11.Asesoramiento desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.

2.Métodos de fidelización.

• 2.1.Marketing digital.
• 2.2.Aplicación de las 3 R.
• 2.3.Planes de salud.
• 2.4.Encuestas de satisfacción.
• 2.5.Cuestionarios de salud.
• 2.6.Detector de problemas.
• 2.7.Campañas sanitarias.
• 2.8.Sesiones formativas.
• 2.9.Visitas de revisión trimestrales ( automatizadas ).

3.La clínica o el hospital.

• 3.1.Imagen.
• 3.2.Vestuario del personal.
• 3.3.El olor 3.4.El orden
• 3.5.La limpieza.

4.Medicina Preventiva:

• 4.1.Prevención enfermedades del comportamiento. Asesoramiento sobre raza, origen, educación, necesidades y socialización.
• 4.2.Prevención enfermedades infecciosas y parasitarias ( vacunación y desparasitación ).
• 4.3.Prevención enfermedades genéticas.
• 4.4.Prevención sanitaria general ( pediatría, adultos, seniors ).
• 4.5.Prevención zoonosis.
• 4.6.Prevención Obesidad y Diabetes.
• 4.7.Prevención Intoxicaciones.
• 4.8.Prevención Torsión de estómago y Piómetra.
• 4.9.Prevención traumatismos y accidentes ( sobretodo en Pediatría )
• 4.10.Prevención Artrosis ( afecta al 75% de la población canina y felina )
• 4.11.Prevención de la IRC (causa de muerte del 80% de gatos indoor. 

Este Programa Superior va dirigido a Auxiliares Técnicos Veterinarios que quieran obtener la especialización y capacitación en Enfermería Veterinaria.

Con el Curso de Medicina Preventiva y Comunicación, aprenderás sobre: 

• La comunicación como herramienta básica de relación con el cliente.
• La importancia de la imagen en el proceso de venta.
• Cómo son los clientes actuales, qué esperan de nosotros y qué problemas tienen.
• Gestión de quejas, conflictos, duelos y situaciones de estrés.
• La comunicación a través del teléfono, el mail u otras herramientas digitales.
• Asesoramiento sobre medicina preventiva desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.
• Cómo podemos diferenciarnos de nuestros competidores.

Con las prácticas profesionales, te formarás para ser capaz de: 

• Realización de protocolos de comunicación con el cliente.
• Realización de planes de salud.
• Realización de encuestas de satisfacción.
• Realización de sesiones formativas.
• Realización de campañas sanitarias.
• Realización de visitas de revisión trimestrales automatizadas.
• Realización de cuestionarios de salud.
• Realización y ejecución de planes de medicina preventiva.
• Realización y ejecución de protocolo a la llegada y salida de un cliente.
• Realización de la guía cuídame.
• Implantación del protocolo de cumplimiento de los clientes a las recomendaciones recibidas.