Máster en UX & Customer Experience

En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).
Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.
Este Máster en CX & UX te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.
Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en el Máster en UX & Customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.

La estructura y materias del Máster en UX & Customer Experience está estructurado en 15 módulos: 

Módulo 1: Introducción a la Experiencia de Usuario

• El Diseño Centrado en el Usuario
• Buenas Prácticas para generar una buena UX
• Usabilidad para Productos Digitales
• Proyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de medición

Módulo 2: La estrategia de Experiencia de Cliente

• Introducción al Customer Experience
• Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
• Experiencia de marca y oferta de valor
• Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX

Módulo 3:  Analítica y optimización de productos digitales

• Métodos de investigación generativos y explorativos
• User research vs. Market research
• Cómo aterrizar la información en insight
• Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas

Módulo 4: Costumer Journey Map  y otras metodologías CEX

• Métodos de investigación generativos y explorativos
• User research vs. Market research
• Cómo aterrizar la información en insight
• Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas

Módulo 5: Investigación con usuarios

• Métodos de investigación generativos y explorativos
• User research vs. Market research
• Cómo aterrizar la información en insight
• Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas

Módulo 6: Neurociencia&CX

• Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
• Behavioral Economics: Economía conductual aplicada a CX
• Omnicanalidad aplicada
• Proyecto: Creación de una estrategia de marca basada en la Neurociencia para mejorar la CX

Módulo 7: Propuesta de valor y perfiles de usuario

• Descubriendo User Personas
• Introducción a Lean, agile y Lean UX
• User Stories y User Story Mapping
• Proyecto: Diseña y elabora un User Story Map

Módulo 8: Cultura de la Experiencia de Cliente

• Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
• La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
• Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
• Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado

Módulo 9: Estrategia de Contenido

• Introducción a la Arquitectura de Información
• Estrategia de contenidos
• UX Writing: Contenidos centrados en el usuario
• Proyecto: Creación de un Content Briefing

Módulo 10: Métricas y Economics CEX

• Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
• Modelos de gestión de Voz del Cliente
• Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
• Proyecto: CX Challenge

Módulo 11: El proceso creativo

• Introducción a Design Sprint y Bocetado
• Principios del Diseño de Interfaz Web y Móvil
• Patrones de Diseño de Interfaces
• Proyecto: Diseño y desarrollo del proceso de compra a través de bocetado

Módulo 12: Tecnologías y sistemas CEX

• Cambios en la sociedad. Cambios en la tecnología. Cambios en CEX
• CRM y VoC: los datos como combustible
• Tendencias en tecnologías CEX
• Proyecto: Aplicación de la tecnologia al CEX

Módulo 13: Diseño de Interfaz

• Fundamentos del Diseño de Interfaces
• Guías & Sistemas de Diseño
• Prototipado UI funcional
• Proyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de Craigslist

Módulo 14: Evaluación de Usabilidad

• UX Testing
• Think Aloud
• Informe de resultados
• Proyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidad

Módulo 15: Global Project
Masterclass

El Máster en Customer Experience y UX proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

• Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX Designers) que deseen profundizar en el diseño de interfaces y la usabilidad de productos digitales.
• Especialistas en Customer Experience (CX) que deseen mejorar la satisfacción y la retención de clientes a través de estrategias de experiencia de cliente.
• Gestores de Producto (Product Managers) que quieran saber cómo diseñar productos y servicios que los clientes amen y utilicen de manera efectiva.
• Profesionales de Marketing y Ventas que quieran comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar la comunicación y la relación con los clientes.
• Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente que quieran mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de las necesidades del cliente.
• Especialistas en Investigación de Mercado que quieran aprender a realizar investigaciones de usuario y mercado que proporcionen información valiosa sobre las preferencias y comportamientos del cliente.
• Líderes y Gerentes Empresariales que quieran obtener una visión estratégica sobre cómo la CX y la UX pueden impulsar el éxito del negocio.

• Cumplimentar un formulario web con tus datos personales
• Adjuntar un C.V.
• Redactar una carta de motivaciones explicando tu interés por el programa.

• Acceso a beca: Deberás realizar un proceso de admisión sin compromiso alguno, para evaluar tu perfil y si se adecúa a alguna de las distintas Becas que ofrecemos según tu situación