Máster en Gestión de Relaciones Digitales con Clientes en Salesforce

Certificaciones Oficiales Salesforce
Estos últimos años la transformación digital del comercio se ha acelerado, acentuándose aún más en los últimos ejercicios. Debido a la rápida adopción digital por parte de los consumidores, y las empresas se espera un aumento espectacular del autoservicio y la participación de los clientes, yendo más allá de las interacciones transaccionales para convertirse en algo más experiencial.
Una cuestión fundamental a la que se enfrentan las grandes compañías, que deben ofrecer a sus clientes una experiencia única. En este contexto es donde cobra especial importancia las soluciones de marketing basadas en la automatización y que estarán presentes en todo el ciclo de vida de la relación empresa- cliente, y no solo en el momento puramente transaccional.
En este sentido, el rol del marketing automatizado será clave en la en generación de demanda (antes de la transacción) en los momentos de recomendación de productos basados en comportamiento (durante la transacción) y en el servicio al cliente (después de la transacción).
El Programa garantiza no solo la formación en Salesforce, tecnología líder del mercado mundial en la gestión del cliente digital, vinculada a los procesos de eCommerce y marketing (incluyendo exámenes de certificación oficial), sino que además se abordaran las últimas tendencias en marketing y en gestión de proyectos necesarios para desarrollar su actividad en organizaciones que demanden a estos profesionales.
PREPARACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE CERTIFICACIONES OFICIALES DE SALESFORCE
Título expedido conjuntamente con Cloudcoachers (centro certificador de Salesforce en España).
BOLSA DE EMPLEO SALESFORCE
El programa cuenta con Bolsa de empleo y coordina procesos de selección con empresas que usan Salesforce en su actividad profesional, empresas que están en constante búsqueda de profesionales cualificados.

BLOQUE FORMATIVO I:

Organización data driven: CRM & innovacion (8 ETCS)

• De la estrategia de negocio al rediseño de procesosen marketing: segmentación estratégica de clientes.
• Visión general de los procesos de negociode la empresa (ITIL Foundations).
• Datos aplicados a la medición de los procesos:métricas y KPIs.
• Políticas y herramientas de innovación en la empresa(Design Thinking y procesos de customer journey).

BLOQUE FORMATIVO II:

Tecnologías cloud aplicadas I y II (32 ETCS)
Certificación Salesforce Administrator
Certificación Salesforce Marketing Cloud Administrator
Certificación Salesforce Accredited B2B Commerce Administrator
Certificación Salesforce Service Cloud Consultant
Certificación Pardot Specialist

BLOQUE FORMATIVO III:

Gestión del Proyectos (8 ETCS)

Introducción a la Gestión de Proyectos.

• Metodología proyectos waterfall: PMBOK
• Metodologías Agiles
• Metodología Scrum
• Herramientas: Jira
• Alcance
• Estimación
• Progresión y medición
• Metodología Kanban

BLOQUE FORMATIVO IV:
Propuesta comercial, negociación y ventas (6 ETCS)
Herramientas y técnicas de presentacióny comunicación
Realización de propuesta comercial
Técnicas de negociación. Método Harvard
Etapas de un proyecto comercial:de la RFP a la estimación
Técnicas de ventas. Defensa de RFP
BLOQUE FORMATIVO V:
Trabajo fin de estudios (6 ECTS)

El Máster en Máster en Gestión de Relaciones Digitales con Clientes en Salesforce está dirigido a alumnos recién graduados que quieran iniciar su carrera en el mundo de la consultoría estratégica y digital. También está dirigido a personas que quieran dar un giro a su carrera profesional siendo la tecnología y el marketing el sector objetivo.

Objetivos específicos del máster:

• Convertirse en experto en marketing cloud.
• Profundizar en los procesos del ciclo de vida de clientes a través de la tecnología Salesforce.
• Desarrollar habilidades para proponer las mejores soluciones a nivel de procesos de eCommerce y gestión del cliente digital.

Competencias generales:

• Conocer el entorno Salesforce y las posibilidades de la tecnología en la nube.
• Estudiar procesos de marketing end to end para dar respuesta dentro del marco de la mejora continua en el sector.
• Estudiar técnicas de marketing predictivo para determinar estrategias.
• Aprender las habilidades necesarias para determinar el análisis de la situación actual (AS IS) y ofrecer escenarios futuros (TO BE).

Competencias específicas:

• Dar respuesta a las necesidades del sector dentro del entorno de marketing cloud.
• Estudiar los procesos del marketing para determinar la mejor solución y búsqueda de eficiencia en los procesos de engagement con el cliente.
• Diseñar los procesos de e-commerce para incrementar los ratios de conversión y la recurrencia.
• Establecer los puntos de contactos con el cliente para determinar relaciones duraderas.

Bonificable:
Curso bonificable para empresas.
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.