Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Información del curso
Máster
On-line
12 meses
Precio 1.495 €
Descripción
Este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia + Titulación Universitaria te prepara para desarrollarte capacidades para desenvolverte profesionalmente en el sector, y más concretamente en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
Temario
- Parte 1. Fundamentos básicos en teleasistencia.
- Parte 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Parte 3. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Parte 4. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- Parte 5. Gestión del servicio de teleasistencia une 158401:2007.
Destinatarios
Personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia.
Metodología
100% Online
Idiomas en los que se imparte
Castellano
Objetivos
- Principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación.
- Gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia.
- Principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad.
- Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales.
- Situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
- Importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Titulación obtenida
Titulación de Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.
Prácticas
Facilitan la realización de prácticas en empresas con convenios con el Centro.
Promociones
- 10% Beca Alumnos: Como premio a la fidelidad y confianza se ofrece una beca a todos aquello hayan cursado alguna de las acciones formativas.
- Facilidades económicas y financiación 100% sin intereses.
Bolsa de empleo
EDUCA dispone de bolsa de empleo.
Profesorado
Equipo de profesionales altamente cualificados.
Horario
Horarios flexibles.
Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Educa Business School
Campus y sedes: Educa Business School
Educa Business School
Parque Empresarial La Ermita. Edificio "Centro de Empresas Granada". Oficina 1-D
18230
Atarfe
(Granada)
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