Máster en Gestión de Call Center: Contact Center Manager

El Máster en Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria te prepara para poder implantar, gestionar y dirigir un call center, capacitándote para una organización comercial, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, las operaciones de venta y el telemarketing.
Los Centros de Contacto con Clientes constituyen el mayor  punto de contacto de las organizaciones con los clientes, convirtiendo este área de Atención y gestión en un área de importancia estratégica en la Gestión de Experiencia de nuestros usuarios y clientes, y en definitiva, en su satisfacción y fidelización. 

• Parte 1. Organización comercial
• Parte 2. Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales
• Parte 3. Operaciones de venta
• Parte 4. Telemarketing
• Parte 5. Dirección de equipos
• Parte 6. Coaching comercial para responsables de departamentos de call center

• Profesionales o futuros profesionales de Contact Center.
• Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center
• Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente. 
• Persona que quiera formarse sobre esta materia.

• Implantar, gestionar y dirigir un Call center.
• Obtener información para el plan de actuación comercial de acuerdo con las especificaciones contenidas en la estrategia comercial de la organización.
• Elaborar informes con las conclusiones derivadas de la información procedente de los clientes.
• Liderar el equipo de comerciales facilitando su implicación y motivación para favorecer el cumplimiento de los objetivos del plan de ventas, valores e identidad corporativa.
• Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
• Contactar con el cliente y realizar la venta.
• Conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
• Aplicar técnicas de negociación.
• Realizar estrategias de postventa.
• Conocer el telemarketing.

• Financiación 100% sin intereses
• 25% Antiguos Alumnos
• 20% Beca Desempleo
• 15% Beca Emprende
• 15% Beca Amigo