Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation

Este Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation está especializado en la Experiencia Omniexperience de cliente está construido bajo la visión de Innovación disruptiva. El programa se fundamenta en la adquisición de una sólida visión estratégica, analítica y de líder multidisciplinar-transversal, con orientación human-customer Centric. 
El programa está enfocado en la transformación de negocio a human customer-Centric y gestión integral de experiencia de cliente a través de la innovación, combinando adquisición de conocimiento y herramientas de marketing Automation. Se incluyen las tendencias más actuales como: human-Centric design, Growth hacking, Agile Management, Marketing Automation y Smart Data.
Una vez que finalices el programa, podrás obtener el título de Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation expedido por ESIC University.

El MCX te prepara para ser experto en transformar negocios a través de las experiencias "marca-cliente ". Se desarrolla bajo la visión Omniexperience actual, combina conocimiento, tendencias innovación, visión analítica y adquisición de visión estratégica para implementar la estrategia de Customer Experience transversalmente en negocio.
El programa académico se compone de cinco módulos de aprendizaje y un proyecto final grupal. Dentro de cada bloque estudiarás distintas asignaturas que podrán complementarse con talleres, uso de herramientas y licencias.

• Módulo de Data & conocimiento del consumidor
• Módulo de Innovación & estrategia
• Módulo CEM operativo y experiencial
• Módulo Data governance
• Módulo Habilidades directivas
• TFM. Proyecto final

Parte práctica:
Talleres

• Taller Xeerpa: Adquisición del conocimiento del CRM social, extracción e interpretación de insights , creación de buyer persona en tiempo real.  
• Taller de UX: creación de un prototipo APP de un producto 
• Taller Marketing cloud: Marketing Automation Salesforce, taller formative de creacion de journey, landing page, modelo de Registro.

El programa está dirigido tanto a profesionales del ámbito de marketing, dirección de clientes, responsables de transformación digital, Brand/Customer Managers y profesionales de publicidad y comunicación. 
Durante tu formación, compartirás aula con profesionales como tú; perfiles que quieran desarrollar su carrera dentro del Customer Experience y la Innovación.
La metodología se adapta a tu nivel. 

A través de este programa, serás capaz de implementar la innovación tanto en la estrategia como en los procesos que hagan factible transformar el negocio. Igualmente, adquirirás la visión analítica para la toma de decisiones, el conocimiento en las últimas tendencias de UX/CX, pudiendo ser un líder en el alcance de la transformación eficaz de los negocios.

Objetivos:

• Adquirirás el Conocimiento Experto de Consumidor.
• Tendrás conocimiento estratégico: Innovación y Estrategia human-customer Centric.
• También obtendrás conocimiento especialista: UX, CX, modelo CEM operativo y experiencial.
• Serás capaz de implementar la estrategia de clientes en equipos de ventas.
• Obtendrás el conocimiento táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omniexperience (Marketing Automation).
• Incorporarás conocimientos de tendencias y tecnologías disruptivas en el ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).
• Trabajarás con modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:

• Becas propias
• Becas nacionales
• Becas internacionales
• Becas de movilidad para prácticas internacionales
• Seguro y ayudas

Planes de financiación disponibles.