Máster en Dirección y Gestión de Ventas

Actualmente nos encontramos en una época de mercados complejos y muy dinámicos, lo que afecta a la forma en que vendemos y ofrecemos nuestros productos y servicios. En un periodo de tiempo relativamente corto, hemos visto cómo la globalización nos ha permitido operar en mercados en los que hasta hace poco era imposible penetrar, además de asistir al desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y al establecimiento de internet como un potente canal de venta y comunicación con nuestros clientes, tanto potenciales como actuales.
Todos estos factores afectan a los hábitos de comportamiento de compra de nuestros clientes: la venta ya no es un fin, sino un medio para para conseguir fidelizarlos.
Así, nos encontramos con que las empresas están obligadas a incrementar la eficiencia y el nivel de servicio que ofrecen, y para ello se necesitan profesionales de las ventas que estén muy atentos a las necesidades de sus clientes. 
El Máster de Dirección y Gestión de Ventas muestra a los profesionales de la venta cómo gestionar todos los procesos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, profundiza en lo que debemos hacer para conocer lo mejor posible a nuestros clientes y, en definitiva, muestra las herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta marcados.

Área 1. Actividades y gestión comercial de ventas

Módulo 1. Organización comercial

• TEMA 1. Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial
• TEMA 2.- Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial

Módulo 2. Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales

Módulo 3. Operaciones de venta

• TEMA 1.- Organización de procesos de venta
• TEMA 2.- Técnicas de venta
• TEMA 3.- Venta online

Módulo 4. Operaciones auxiliares a la venta

• TEMA 1.- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
• TEMA 2.- Animación y presentación del producto en el punto de venta
• TEMA 3.- Operaciones de caja en la venta

Módulo 5. Promociones en espacios comerciales
Módulo 6. Inglés profesional para actividades de venta
Área 2. Actividades administrativas en la relación con el cliente
Módulo 1. Técnicas de recepción y comunicación
Módulo 2. Operaciones administrativas comerciales

• TEMA 1.- Atención al cliente en el proceso comercial
• TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
• TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Módulo 3.- Grabación de datos
Módulo 4. Gestión de archivos
Módulo 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Módulo 6. Ofimática

• TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
• TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
• TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
• TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
• TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

Área 3. Atención al cliente, consumidor o usuario
Módulo 1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario

• TEMA 1.- Gestión al cliente/consumidor/usuario
• TEMA 2.- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Módulo 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 
Módulo 3. Organización de un sistema de información de consumo 

• TEMA 1.- Sistemas de información y bases de datos en consumo
• TEMA 2.- Documentación e informes en consumo

Este programa está dirigido a: 

• Profesionales que se dedican a la venta Profesionales y directivos que participen en los procesos de venta en sus empresas
• Directivos y profesionales que requieran actualizar su formación
• Licenciados con experienca en Comercial y Marketing
• Para toda aquella persona que quiera prosperar en su empresa y todo aquel interesado en su campo

Tras realizar este Máster serás capaz de: 

• Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.
• Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
• Organizar y controlar las acciones promociona- les en espacios comerciales.
• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Beca del 100%. Solo se abonará la matrícula.