Máster en Customer Experience

El Máster en Customer Experience de Inesdi te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo a cómo anticiparse a sus necesidades y deseos, en el panorama de alta incertidumbre y competitividad actual, generando e implementando cambios en las organizaciones, para que obtengan una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central de su estrategia.
La finalización de este programa permite obtener nuevas capacidades y habilidades para que los profesionales que lo cursen puedan liderar con éxito proyectos en el ámbito del Customer Experience en sus respectivas empresas y así conseguir dar respuesta a las necesidades del panorama empresarial actual.

El Máster en Customer Experience está estructurado en 10 módulos organizados en 3 bloques de 5ECTS cada uno, más un proyecto fin de máster de 10ECTS. Cada uno de los módulos tiene una duración de un mes y se realiza de forma asíncrona, es decir, los estudiantes realizan un único módulo por mes.

• Módulo 1. - Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience
• Módulo 2. - Contexto y estrategias de contenido omnicanal
• Módulo 3. - Diseño de experiencias prediciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing
• Módulo 4. - Medir y optimizar la experiencia del cliente
• Módulo 5. - Gestión dinámica de la relación con el cliente
• Módulo 6. - Uso de una estrategia de MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente
• Módulo 7. - Medición y seguimiento del ROI a lo largo del Ciclo de vida del cliente
• Módulo 8. - Employee experience
• Módulo 9. - Implantación de CX en una organización. OKRs
• Módulo 10. - ABM Experience. Account Based Marketing + CX + B2B

Proyecto final de máster:
Es un trabajo académico-práctico que los estudiantes realizarán, transversalmente. El objetivo de este trabajo es favorecer la aplicación práctica de los conocimientos, metodologías y herramientas vistos a lo largo de todo el máster.

El Máster en Customer Experience de Inesdi va dirigido a profesionales con experiencia y perfil de negocio, así como a jóvenes emprendedores, que estén interesados en crear experiencias relevantes y óptimas para los clientes de sus compañías y start ups.

El proceso de admisión tiene como objetivo fundamental asegurar la idoneidad y desarrollo de los candidatos, para que todos los alumnos puedan vivir una experiencia digital que responda a sus necesidades actuales y futuras.