Máster en Customer Experience & Innovation Part Time

El Máster en Customer Experience & Innovation (Part Time) de EAE Business School Madrid se enfoca en formar profesionales en el diseño y gestión de estrategias de Customer Experience basadas en metodologías innovadoras centradas en el ser humano. El objetivo principal de este programa es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, con un enfoque en el desarrollo sostenible.
Este máster ofrece a los estudiantes un nuevo enfoque que les permite redirigir sus conocimientos y desarrollar herramientas propias para aplicar el diseño de experiencias, la personalización y la gestión de flujos de trabajo de manera innovadora en cualquier sector.
La importancia de la innovación centrada en el cliente está en constante crecimiento, y metodologías como el design thinking y el customer experience se están volviendo cada vez más comunes, incluso en empresas tradicionales que buscan transformarse digitalmente y adaptarse ágilmente a las demandas del mercado.
El Máster en Customer Experience & Innovation (Part Time) de EAE Madrid reúne todo lo que necesitas como profesional de la innovación o especialista en desarrollo de productos para trabajar en este campo. Te proporciona las últimas tendencias metodológicas y las mejores herramientas para comprender a tus clientes potenciales.
Además, este programa se distingue por su enfoque altamente práctico, que te invita a reflexionar sobre tu rol como profesional de la innovación y, especialmente, sobre tu actitud hacia el riesgo, el error y la incertidumbre. riesgo, el error y la incertidumbre.

El temario del Máster en Customer Experience & Innovation (Part Time) es el siguiente:

Contexto:

• Human Centered Innovation - 6 ECTS
• Creatividad - 6 ECTS

Innovación & Sostenibilidad:

• Business in Design - 6 ECTS
• Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS
• Service Design Thinking & Innovation Challenge - 6 ECTS

Customer Experience:

• Herramientas de CX - 6 ECTS
• Estrategias de CX - 6 ECTS
• Gestión de CX - 6 ECTS
• Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS

El Máster en Customer Experience & Innovation está abierto a candidatos que cumplan al menos una de las siguientes condiciones:

• Poseer una titulación universitaria de grado, licenciatura o diplomatura en áreas como Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas y Literatura. Estos antecedentes académicos brindan una base sólida para comprender los aspectos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación en el entorno empresarial.
• Demostrar una amplia experiencia en el campo de la Customer Experience (CX) e Innovación. Reconocemos el valor de la experiencia laboral y la expertise en el ámbito de la experiencia del cliente y la innovación. Los candidatos con una trayectoria destacada en estas áreas serán considerados.

El propósito principal del Máster en Customer Experience & Innovation es proporcionar una formación integral y actualizada que prepare a los estudiantes para liderar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y promover la innovación en las organizaciones. Se valoran tanto los conocimientos teóricos como la experiencia práctica, ya que ambas perspectivas son fundamentales para una educación completa y exitosa en el campo de la Customer Experience y la Innovación.

El Máster en Customer Experience & Innovation se enfoca en lograr los siguientes objetivos:

• Activar un programa de innovación centrado en el cliente o usuario, con el propósito de mejorar su experiencia en cada interacción con la empresa o institución.
• Diseñar un programa estratégico que promueva el crecimiento y la mejora continua de proyectos, desde la etapa inicial de planificación y diseño de productos y servicios, hasta su implementación en los diversos ámbitos internos y externos de la empresa.
• Utilizar herramientas de evaluación, auditoría y mejora continua para comprender y mejorar el desempeño de los proyectos, garantizando una experiencia óptima para los clientes.
• Desarrollar las habilidades necesarias para adaptarse y ser flexible en el entorno profesional, permitiendo al profesional crecer y evolucionar a medida que surgen nuevas herramientas y enfoques en la relación entre cliente y empresa.

En resumen, el Máster en Customer Experience & Innovation se centra en la activación de la innovación centrada en el cliente, el diseño estratégico, la mejora continua y el desarrollo de habilidades que permitan a los profesionales adaptarse a un entorno empresarial en constante evolución.