Máster en Asesoramiento y Gestión de Reclamaciones de Productos y Servicios Financieros
Información del curso
Máster
On-line
12 meses
entre 1.000 € y 2.500 €
Descripción
Este Máster en Asesoramiento y Gestión de Reclamaciones de Productos y Servicios Financieros te prepara para especializarte en los procesos de asesoramiento y gestión administrativa de productos financieros, así como a aprender las técnicas para atender las quejas de los clientes.
Temario
- Parte 1. Asesoría financiera
- Parte 2. Gestión y control administrativo de las operaciones de caja
- Parte 3. Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo
- Parte 4. Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo
- Parte 5. Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios
- Parte 6. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
- Parte 7. Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Destinatarios
Profesionales del entorno de la finanzas y seguros que deseen ampliar su formación o especializarse en las funciones de asesoramiento en este sector.
Metodología
100% Online
Idiomas en los que se imparte
Castellano
Objetivos
- Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.
- Analizar la viabilidad de las diferentes operaciones de financiación manejando la información necesaria.
- Interpretar el contenido y la estructura del balance de situación y de la cuenta de resultados de una organización a fin de determinar su situación financiera.
- Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas.
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Titulación obtenida
Titulación Expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
Prácticas
Educa facilita la realización de prácticas en empresas con convenios con ellos.
Promociones
- Facilidades económicas y financieras para la realización de pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses.
- 10% Beca Alumnos:
- Premio a la fidelidad y confianza
- Beca a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.
Bolsa de empleo
Educa dispone de Bolsa Empleo.
Profesorado
Equipo de profesores altamente cualificados.
Máster en Asesoramiento y Gestión de Reclamaciones de Productos y Servicios Financieros
Educa Business School
Campus y sedes: Educa Business School
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18230
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(Granada)
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