Maestría Internacional en Fidelización de Clientes

La Maestría en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente conseguirás la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo, dentro de tu organización, el marketing de relaciones, es decir, intervenir como factor dentro de la empresa para la construcción de la confianza del consumidor. formación para aportar una adecuada atención al cliente y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que encontraremos en el servicio de calidad y atención al cliente.

• Parte 1. Calidad en el servicio de atención al cliente
• Parte 2. Fidelización de clientes
• Parte 3. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
• Parte 4. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
• Parte 5. Sistemas de información y bases de datos en consumo

• Profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
• Profesionales relacionados con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estrategias de acercamiento al cliente.

• Marketing de relaciones.
• Identificar las casas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa.
• Elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad.
• El Cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
• Servicio de calidad, conociendo cómo debe ser la atención al cliente.
• Técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
• Perfil tanto del cliente como del vendedor.

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• 10% Beca Alumnos: Como premio a la fidelidad y confianza ofrecemos una beca a todos aquello hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas.