Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes
Información del curso
Máster
On-line
12 meses
entre 1.000 € y 2.500 €
Descripción
Con la Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes, de Educa Business School, aprenderás a gestionar reclamaciones en materia de consumo relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.
Temario
- Parte 1. Atención al cliente
- Parte 2. Fidelización de clientes
- Parte 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Parte 4. Atención telefónica
- Parte 5. Telemarketing
Destinatarios
Este programa está dirigido a:
- Personas interesadas en el ámbito de Calidad y quieran especializarse en Atención telefónica.
Metodología
Modalidad: 100% Online.
Idiomas en los que se imparte
Español.
Objetivos
- Importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
- Posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
- Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
- Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación.
- Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje.
Titulación obtenida
Titulación de Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes, con 1.500 horas, expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Posgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.
Prácticas
Se realizan prácticas en empresas con convenio con Educa.
Promociones
- Becas propias de Educa y financiación al 100%.
- Titulación Expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.
Bolsa de empleo
Educa dispone de Bolsa de Empleo.
Profesorado
Profesorado altamente cualificado.
Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes
Educa Business School
Campus y sedes: Educa Business School
Educa Business School
Parque Empresarial La Ermita. Edificio "Centro de Empresas Granada". Oficina 1-D
18230
Atarfe
(Granada)
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