Maestría Internacional en Atención al Cliente
Información del curso
Máster
On-line
12 meses
entre 1.000 € y 2.500 €
Descripción
La Maestría en Atención al Cliente pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario y las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.
Temario
- Parte 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
- Parte 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Parte 3. Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Parte 4. Documentación e informes de consumo
- Parte 5. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Destinatarios
- Profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa.
- Personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la Calidad.
Metodología
Modalidad: 100% Online.
Idiomas en los que se imparte
Español
Objetivos
- Implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
- Características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
- Técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Titulación obtenida
Titulación de Maestría Internacional en Atención al Cliente, con 1.500 horas, expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Posgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.
Prácticas
Se realizan prácticas en empresas con convenio con Educa.
Promociones
- Becas propias de Educa y financiación al 100%.
- Titulación Expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Posgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional.
Bolsa de empleo
Educa dispone de Bolsa de Empleo.
Profesorado
Profesorado altamente cualificado.
Lugar donde se imparte el curso
Online.
Maestría Internacional en Atención al Cliente
Educa Business School
Campus y sedes: Educa Business School
Educa Business School
Parque Empresarial La Ermita. Edificio "Centro de Empresas Granada". Oficina 1-D
18230
Atarfe
(Granada)
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