Curso de Logística y Gestión de Operaciones

• Planificar y organizar el trabajo.
• Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
• Aprender la contabilidad general de cualquier empresa
• Capacitar para organizar y controlar las operaciones y flujos de mercancías del almacén, según los procedimientos establecidos y normativa vigente, y asegurar la calidad y optimización de la red de almacenes y/o cadena logística.

• Introducción.
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de una comunicación no efectiva.

• Introducción.
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

• Introducción.
• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

• Introducción
• El lenguaje oral: concepto y características. Características de
  los mensajes orales
• La comunicación no verbal
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• La comunicación telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la
  comunicación presencial y telefónica

• Introducción
• La escritura como medio de comunicación
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
• Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

• Introducción
• El correo electrónico. Elementos que lo componen
• Funcionamiento
• Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de
  correos y archivo de correos
• La agenda electrónica
• El procesador de textos

• Introducción.
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
• Otros documentos administrativos y empresariales.
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

• Introducción.
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
• Características. Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado.
• Documentos de cobro y pago a crédito.
• El libro auxiliar de caja. Elementos.
• El libro auxiliar de bancos. Elementos.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

• Introducción.
• Material y equipos de oficina. Descripción.
• El aprovisionamiento de existencias.
• Gestión básica de existencias.
• Control básico de las existencias.

• Emprendimiento empresarial
• La contabilidad y su finalidad
• El Patrimonio y los elementos patrimoniales
• Masas patrimoniales
• Equilibrio patrimonial

• Cuentas contables
• Cuentas de gestión
• Convenio de cargo y abono
• Método de la partida doble

• Plan General de Contabilidad
• Requisitos de las cuentas anuales
• Principios contables
• Los Libros contables
• El Balance de comprobación
• Cuentas anuales

• Registro contable de las compras
• Registro contable de las ventas
• Normas de valoración
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Modelos de Autoliquidaciones

• Formas de pago
• Gastos de personal

• Balance de situación inicial
• Asiento de apertura
• Registro de operaciones
• Periodificaciones y regularizaciones
• Asiento de cierre
• Balance de situación final

• Valoración inicial
• Cuentas contables monetarias
• Amortizaciones de inmovilizado
• Ventas de inmovilizado

• Fuentes de financiación
• Préstamos bancarios
• Las operaciones de fin de ejercicio
• Elaboración de las cuentas anuales

• Apertura de empresas
• Registro contable de operaciones del ejercicio
• Cierre contable
• Elaboración de Estados Financieros

• Logística completa
• Cadenica lógica o suministro cadena.
• Almacenaje
• Flujo físico y flujo de información.
• Objeto de la logística.
• Funciones logísticas.
• Logística inversa.

• El almacén
• Funciones del almacén
• Tipos de almacenes
• Diseño del almacén

• Características de la vida
• Equipos de manipulación
• Sistemas de almacenamiento
• Tecnología RFID

• Recepción de la mercancía.
• Documentación
• Normas para la recogida de bienes para la venta
• Codificación y trazabilidad de las mercancías. Códigos de barras

• Inventario de importaciones
• Tipos de acciones
• Precios de las acciones
• Sistemas de reaprovisionamiento
• El período medio de meditación

• Valoración de existencias
• Fichas de almacén
• Inventario

• Definición del entorno y embarque
• Funciones básicas y embarque
• Características de los envases y embalajes
• Tipos de envases
• Materiales
• Etiquetado
• Normativa de los envases y embalajes
• Unidad
• Software de planificación y planificación

• Proceso de envío de mercancías
• Recepción y preparación de pedidos
• Consolidación de bienes
• Verificación de los bienes
• Flujo documental de la expedición
• Transporte de carga
• Gestión de devoluciones

• El Sistema de Gestión de Minas (LMS)
• Integración de sistemas de radiofrecuencia y SGA
• MecaluxEasySoftware Gestión de Almacenes
• Los gestos personales en almacén

• Normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Normativa a almacenamiento de las mercancías peligrosas.
• Normativa sobre el almacenamiento de las mercancías
  perecederas.
• Riesgos laborales
• Prevención
• Riesgo de incendios: prevención, detección y extinción.

SAP LOGÍSTICA

• A lo largo del curso, de forma transversal, se verán distintas funcionalidades de SAP aplicadas a la logística (gestión y seguimiento de stock, consulta de proveedores, gestión de materiales, gestión de recursos humanos en logística, control de aprovisionamiento, compras, orden de fabricación, pedidos, devoluciones, inventario, entre otras).