Curso de ITIL® 4.0 Foundation
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Información del curso
Curso
Presencial
El Prat de Llobregat (Barcelona) , Madrid
16 horas
Precio 575 €
Descripción
ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de servicios de TI efectivos.
ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
Temario
1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios
2. Principios Rectores de ITIL®4
3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
5. La Cadena de Valor del Servicio
6. Propósito y conceptos clave de la de Gestión de ITIL®4
2. Principios Rectores de ITIL®4
3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
5. La Cadena de Valor del Servicio
6. Propósito y conceptos clave de la de Gestión de ITIL®4
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Activos de TI
- Monitorización y Gestión de Eventos
- Gestión de Versiones
- Gestión de Configuración del Servicio
- Gestión de Despliegues
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
- Activo de TI
- Evento
- Elemento de Configuración
- Cambio
- Incidencia
- Problema
- Error conocido
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
Destinatarios
Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®4.
Requisitos
No es necesario ningún tipo de requisito previo para la realización del curso y posterior examen de certificación, ITIL®4 Foundation.
Duración
Fechas de impartición: Consultar con el centro.
Objetivos
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
- Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual.
- Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
- Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
- Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.
Titulación obtenida
Certificado de Asistencia emitido por TÜV Rheinland si se asiste al 80% de la Formación.
Promociones
Bonificación FUNDAE:
208,00 euros / persona bonificables
208,00 euros / persona bonificables
Precio
Precio 575 €
Coste de examen de certificación:
Para candidatos con Certificación ITIL v3: 180,00 euros.
Para candidatos sin Certificación ITIL v3: 210,00 euros.
Lugar donde se imparte el curso
Barcelona, Madrid, Zaragoza, Bilbao, Pamplona, Santiago Compostela, Tarragona, Girona y Lleida.
Horario
De 16.00 a 20.00 horas, de lunes a jueves
Curso de ITIL® 4.0 Foundation
TÜV Rheinland España
Campus y sedes: TÜV Rheinland España
TÜV Rheinland España
Calle Garrotxa 10, Edif.Oceano, Parque Negocios Mas Blau
08820
El Prat de Llobregat
(Barcelona)
TÜV Rheinland Madrid
Av. Burgos, 114. 3º
28050
Madrid
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