Curso de Ingles Profesional para el Turismo
Información del curso
Curso
On-line
60 horas
Descripción
Desarrolla habilidades avanzadas de expresión oral y escrita en inglés para aplicar en situaciones y contextos específicos de la industria turística.
Temario
Módulo de formación 1: Inglés profesional para turismo
Conocimiento / Capacidades cognitivas y practicas
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Prestación de información turística en inglés:
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.
- Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.
- Capacidad para manejar estructuras gramaticales.
- Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
- Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.
Duración
6 ECTS
Objetivos
- Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
Curso de Ingles Profesional para el Turismo
Barcelona Digital Institute
Campus y sedes: Barcelona Digital Institute
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08005
Barcelona
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