Curso de Inglés para Administrativos
Información del curso
Curso
Oficial / Homologado
Semi-presencial
Mataró (Barcelona)
90 horas
Descripción
Curso de inglés de nivel B1 basado en lenguaje administrativo y de negocios, con 9 horas de clases presenciales y el resto online. Reading, Writing, Listening, Speaking.
Curso para personas en trabajadoras en activo o en ERTE.
Curso para personas en trabajadoras en activo o en ERTE.
Temario
- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. - Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: Conceptos básicos de la lengua extranjera. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, vista y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente. - Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. - Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. - Recepción y transmisión de mensajes en diferentes soportes: presencial. Telefónico. Telemático. - Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. - Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. - Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros.
- Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención a el cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. - Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención a cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en diferentes soportes: Telefónica. presencial. Telemática. - Técnicas a utilizar en la atención a cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. - Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: Estructuración del discurso. Formulación de preguntas y respuestas. Actitudes básicas. - Presentación de productos / servicios: características de productos / servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros - Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. - Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación: Solicitud de aclaraciones o repeticiones. Confirmación de significados o reformulación de una comunicación. - Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención a cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. - Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico: Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial. Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos. - Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. - Estructura y fórmulas habituales Estilos formal e informal en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. - Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial - Traducción de textos sencillos. - Cumplimentación de documentos rutinarios en diferentes soportes: Correspondencia comercial. Cartas de solicitud de información. - Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: Albaranes. Documentos de transporte. Facturas. Ofertas. De envío de mercancía y acuses de recibo. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. - Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de diferentes soportes.
Destinatarios
Personas trabajadoras o en ERTE que quieran mejorar su nivel de inglés.
Requisitos
- Estar en situación de empleo (en ERTE también vale).
- Estar en posesión del título de la ESO u otras titulaciones equivalentes o superiores.
Metodología
Formación online con un intenso apoyo tutorial mediante teléfono, e-mail y las propias herramientas del campus, complementado con sesiones por videoconferencia. Incluye 9 horas de clases presenciales.
Le metodología online permite practicar tanto el Reading y el Writing como sobre todo el Listening y el Speaking. El Speaking se practica mediante audios que son escuchados y evaluados por la formadora.
Formación online. Las partes presenciales se realizan en Mataró (Barcelona).
Objetivos
Aprenderás a comunicarte en inglés con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en la relación con la clientela.
Titulación obtenida
Acreditación oficial del MF0977 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con la clientela (inglés).
Prácticas
Sin prácticas.
Ventajas del curso
Formación completa y de calidad.
Combina 9 horas presenciales con formación online.
En la parte online se dispone de un intenso apoyo tutorial mediante teléfono, e-mail y las propias herramientas del campus, complementado con sesiones por videoconferencia.
Examen presencial y obtención de una acreditación oficial (MF0977).
Tipo de evaluación
Evaluación continua basada en las actividades realizadas en el campus virtual (30% de la nota) y un examen final presencial (70% de la nota).
Curso de Inglés para Administrativos
Exist
Campus y sedes: Exist
Exist
C/ Sant Pere, 60
08301
Mataró
(Barcelona)
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