Curso de Habilidades Sociales y de Comunicación para el Personal Sanitario

La actividad sanitaria además de los conocimientos biotécnicos para el ejercicio profesional requiere de la práctica de las Habilidades Sociales y  de Comunicación, porque todo su desempeño se realiza en un proceso continuo de interrelación con los pacientes y usuarios.
El fin último del trabajo del personal de salud es la relación de ayuda a través de la asistencia sanitaria y este conjunto conforma una de las competencias más relevantes que debe tener un profesional de los servicios de salud, independientemente del colectivo al que pertenezca.
Así pues hemos de entender que el conocimiento de las técnicas y habilidades sociales y de comunicación es imprescindible en aquellos profesionales que se dedican a las labores asistenciales y/o sean responsables de la comunicación con el usuario, tanto en el ámbito de la atención primaria como de la especializada; porque el abordaje eficaz de situaciones conflictivas, su relación con la satisfacción de usuarios y profesionales, la adherencia al tratamiento por parte de los pacientes, la mejoría de los resultados clínicos y eficiencia de los servicios clínicos y administrativos,  ha quedado ampliamente demostrada con la práctica de estas herramientas.

El curso de Habilidades Socieles y de Comunicación para el Personal Sanitario está compuesto de cinco lecciones de conocimientos: 

UNIDAD DIDÁCTICA 1 – HABILIDADES SOCIALES

• Introducción: Habilidades Sociales
• ¿Qué son las Habilidades Sociales?
• Tipos de conductas
• Elementos de las Habilidades Sociales
• Personal Sanitario: entrenamiento en HH.SS.
• Resumen

UNIDAD DIDÁCTICA 2 – HABILIDADES DERIVADAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Introducción
• El Cerebro Humano
• La Inteligencia Emocional
• Las Habilidades de la Inteligencia Emocional
• Emociones Básicas
• El personal sanitario y la gestión de las emociones

UNIDAD DIDÁCTICA 3 - ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

• Introducción
• ¿Qué es la Comunicación?
• Barreras de la Comunicación
• Errores en la Comunicación según sus elementos
• Funciones de la Comunicación
• La Comunicación y la Organización
• La Comunicación en el medio sanitario

UNIDAD DIDÁCTICA 4 – TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Introducción
• Tipos de Comunicación. Su aplicación en el ámbito sanitario
• Los servicios de atención sanitaria son una empresa. Su comunicación
• Para comunicar hay que escuchar. Escucha activa
• Resumen

UNIDAD DIDÁCTICA 5 – ASERTIVIDAD Y EMPATÍA

• Introducción
• ¿Qué es la asertividad?
• Si no somos asertivos, ¿qué somos?
• Derechos asertivos
• Técnicas asertivas
• El personal sanitario y la comunicación asertiva
• La empatía
• Resumen

UNIDAD DIDÁCTICA 6 – LA BUENA GESTIÓN DEL TIEMPO, UNA HABILIDAD NECESARIA

• Introducción
• Dificultades en la gestión del tiempo
• La gestión del tiempo = gestión de la vida
• Eficaz o Eficiente
• Gestionar bien el tiempo necesita de: Priorizar/Organizar
• Importante/Urgente
• Delegar, habilidad que genera y da confianza
• Resumen

UNIDAD DIDÁCTICA 7 – LA COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD SOCIAL EN ENTORNOS DE CRISIS

• Introducción
• Habilidades para trabajar en situaciones difíciles
• La comunicación efectiva en situaciones de crisis
• Comunicación asistencial
• Transmitir malas noticias
• La comunicación con la familia
• La comunicación con los niños, un caso especial

UNIDAD DIDÁCTICA 8 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Introducción
• ¿Qué es un conflicto?
• Causas del conflicto
• Efectos del conflicto
• Componentes del conflicto
• Las personas y los conflictos
• Resolución de conflictos
• Herramientas para la solución de problemas
• Personal sanitario y la gestión de conflictos
• Resumen

A quién va dirigido: 

• A todo el personal de salud, médicos, enfermeras, auxiliares, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, etc.,
• A todo el personal cuya trabajo sea la atención, la relación de ayuda y  servicio a los demás.

• Ninguno, aunque es un curso destinado al personal sanitario

El objetivo de este curso es que el alumno conozca las Habilidades Sociales y de Comunicación Eficaz y sepa utilizar estas poderosas herramientas en todo momento, ya sean situaciones sencillas o complejas, con el fin de conseguir los mejores resultados en sus actuaciones, no sólo profesionales, sino también personales.

• IUEP lanza anualmente un número importante de becas con el propósito de acercar a todas aquellas personas que disponen de menos recursos la opción de cursar estudios de excelente calidad que les preparen para una vida profesional llena de oportunidades.