Curso de Habilidades Comerciales
Información del curso
Curso
On-line
60 horas
Gratuito
Descripción
El objetivo general que persigue el curso es adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
Temario
Proactividad comercial
- La importancia de ser proactivo.
- El esfuerzo continuado.
- La orientación al cliente.
- La imagen que transmitimos al cliente.
- Planificación y optimización de recursos.
- Reglas para ser Proactivos.
- La Orientación al Cliente.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- Elementos que interviene en la comunicación.
- La expresión verbal.
- El lenguaje positivo y negativo.
- La entonación.
- La articulación.
- La escucha activa.
- Descubrir necesidades.
- Llamadas de petición de información.
- Tratamiento de reclamaciones.
- Preparación de la Entrevista Comercial.
- La entrevista comercial y la Comunicación.
- Estructura de la Comunicación.
- La Comunicación No Verbal.
- La mirada, los gestos y posturas, la voz.
- La Comunicación Verbal.
- El saludo y la presentación.
- La detección de necesidades.
- Las preguntas.
- La escucha activa y la empatía.
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
- Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación.
- Defectos y barreras para una buena Comunicación.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- La venta cruzada.
- Beneficios de la venta cruzada.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
- Generación de confianza.
- Las características del producto o servicio.
- Las ventajas comerciales del producto o servicio.
- Los beneficios del producto o servicio.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.
- La argumentación: esquema a seguir.
- Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial.
- Tratamiento de objeciones.
- Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción.
- Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.
- Técnicas para rebatir objeciones.
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.
- Actividad.
- El cierre de la venta.
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Las señales de compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
- Concepto de fidelización de clientes.
- Gestión de clientes.
- Vinculación de clientes.
- Ventajas de la fidelización.
- Factores de fidelización.
- La orientación al cliente.
- La comunicación con el cliente.
- Escuchar al cliente.
- La importancia de la imagen.
- Evitar una imagen negativa.
- La expresión verbal.
- La calidad de la voz.
- Comunicación no verbal.
- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.
- El cliente que asiente o permanece en silencio.
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo.
- El cliente riguroso y minucioso.
- El cliente rudo y polémico.
- El cliente hablador.
- El cliente desconfiado y escéptico.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Recomendaciones finales.
- El proceso de la venta y la comunicación.
- Estructura de la comunicación.
- Preparación de la venta.
- La venta.
- La comunicación no verbal.
- La mirada.
- Los gestos y posturas.
- La voz.
- Comunicación verbal: la primera impresión.
- Recomendaciones para la presentación.
- La detección de necesidades.
- Las preguntas.
- La escucha activa.
- Actividad "La Escucha Activa".
- La empatía.
- Sintonía emocional.
- Habilidades como emisores.
- Habilidades como receptores.
- Barreras en la comunicación.
- El cierre de venta.
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Señales de compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre (I).
- Recordemos que…
- Después del cierre.
- Actividad.
- El Cierre Venta.
- Seguimiento de la venta.
Metodología
Online.
Titulación obtenida
Para conseguir el certificado de apto, es necesario realizar y superar el 75% de los exámenes del curso.
Curso de Habilidades Comerciales
CCC Empresas
Campus y sedes: CCC Empresas
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C/ Orense, 20
28013
Madrid
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