Curso de Gobernanta
Información del curso
Curso
On-line | Distancia
380 horas
Precio 160 €
Descripción
El Curso de Gobernanta prepara para:
- Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento.
- Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente.
- Conocer en qué consiste el protocolo.
- Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
- Adquirir conocimientos acerca de la realización de las habitaciones y del proceso de lavado y planchado de la ropa.
Temario
UD1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos.
- Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
- Áreas y relaciones interdepartamentales.
- Método de trabajo: la planificación del trabajo.
- Método de medición de la actividad productiva.
- Normas de control: objetos olvidados y averías.
- Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
- Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
- Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
- Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
- Técnicas elementales de comunicación.
- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Eventos y Protocolo.
- Técnicas de Protocolo.
- Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal.
- Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo.
- El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
- Tipos de riesgos y medidas preventivas.
- Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
- Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
- Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
- Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
- Otros elementos de decoración.
- Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
- La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
- La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.
Metodología
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso.
El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Duración
Duración del curso: 380 horas + 24 Créditos Académicos.
Titulación obtenida
Diploma de la Universidad de Clea.
Curso de Gobernanta
IPFAP Formación
Campus y sedes: IPFAP Formación
IPFAP
Valencia
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