Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores

Para qué prepara:
Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma
permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las
personas a la estrategia de la organización
Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los
aspectos críticos del desempeño, de cara a la consecución de los objetivos empresariales y
al enfoque al cliente, interno y externo, de los procesos
Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuáles no, qué
indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por
proceso
Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión
Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma
UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003

El alumno recibirá sin coste adicional:
La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas
de gestión de la calidad. Guía para
la implantación de sistemas de
indicadores
IMPORTANTE :
Este curso está especialmente
recomendado para aquellas personas
que deseen profundizar en la gestión
por procesos, en el marco de un
sistema de gestión de la calidad
ISO 9001, haciendo especial hincapié
en la selección de los indicadores más
adecuados para cada proceso.

Indicadores. Características y tipos
de indicadores. Indicadores de
resultado e inductores y sincronización
de los procesos. Validación de los
indicadores. Correlación y coeficiente de
determinación. Coeficiente de variación.
Definición de métricas y umbrales.
Aspectos clave del indicador. Tendencias
e histogramas. Modelos de gestión de
indicadores (Cuadro de Mando Integral
(CMI), UNE 66175, ACSI, ECSI,?). Análisis
de indicadores. Ciclo de vida de los
indicadores. Modelos predictivos.
Alineación de indicadores de calidad
objetiva y calidad percibida
Evaluación del sistema de indicadores.
Madurez del sistema de indicadores
Definición de estrategia, política y
objetivos. Identificación de los Factores
Críticos de Éxito (FCE). Evaluación objetiva
de la capacidad empresarial. Despliegue
de los objetivos empresariales de forma
eficiente. Definición de mapas estratégicos
y mapas de procesos
Selección de indicadores. Qué indicadores
interesa poner en marcha. Indicadores
clave de desempeño empresarial (KPI).
Identificación de los procesos críticos.
Indicadores asociados a objetivos.
Métricas que orientan a la consecución
de los objetivos. Indicadores inductores o
adelantados y de resultado de objetivos.
Indicadores asociados a procesos.
Métricas que orientan el proceso al cliente
(interno y externo). Qué procesos deben
medirse, criterios de decisión, indicadores
multiproceso. Cuadro de mando del
proceso.
Formalización de indicadores. Qué medida
interesa. Métodos de cálculo. Definición de
métricas y umbrales. Ficha del indicador.
Cómo organizar la puesta en marcha del
sistema de indicadores. Implantación
del sistema de indicadores, validación,
comunicación de resultados y toma de
decisiones. El Cuadro de Mando. Factores
limitantes de CMI. El CMI ampliado. Cómo
orientar la organización al logro de los
objetivos.
Mejora. Técnicas de resolución de
problemas.
Taller de indicadores
- Evaluar la capacidad de un sistema de
indicadores
- Evaluar la capacidad empresarial (punto
focal de la definición de estrategias y
objetivos)
- Determinar a qué procesos deben
asociarse indicadores
- Seleccionar y formalizar indicadores
orientados a la consecución de objetivos
- Seleccionar y formalizar indicadores
enfocados a los clientes del proceso
- Organizar eficazmente la implantación
del sistema de indicadores
- Alinear los indicadores de calidad
objetiva y calidad percibida

Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económicofinancieros,
marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados
organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño.