Curso de Fundamentos ITIL v3: Preparatorio ITIL Foundations

• Especialización y coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión de su negocio y los proveedores, en la gestión del servicio, siendo el proveedor quien debe garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
• Principio de Agencia: los agentes actúan como intermediarios entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios, y son los responsables de la correcta prestación de dichos servicios. Así, deberán actuar siguiendo las indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos propios. Los agentes podrán ser empleados del proveedor de servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistemas gestionados automáticamente.
• Encapsulación: los clientes y usuarios solo están interesados en la utilidad y garantía del servicio y no en los detalles que se requieren para su correcta prestación. La encapsulación se consigue a través de:
  • Separación de conceptos complejos en partes independientes distintas, que pueden ser tratadas independientemente.
  • Modularidad, que permite agrupar funcionalidades similares en forma de módulos autocontenidos.
  • Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por ejemplo, sistemas redundantes, que evitará que cambios o alteraciones en los recursos afecten negativamente a la experiencia de usuario.
• Sistemas: según ITIL los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un objetivo común. Los aspectos clave identificados para el correcto rendimiento de un sistema son:
  • Procesos de control
  • Feedback y aprendizaje

• Introducción ITIL v3
• Estrategia de Servicio
• Diseño de Servicio
• Transición del Servicio
• Operación del Servicio
• Mejora Continua del Servicio
• Preparación Examen ITIL v3 Foundations
• Simuladores Examen ITIL v3 Foundations

• Profesionales TI que trabajan en entornos compatibles con la biblioteca ITIL v3 en las áreas clave del negocio.
• Profesionales TI que desean acceder a la certificación oficial Experto ITIL v3.

InterGrupo informa a todos los usuarios de su plataforma e-Learning de los requisitos mínimos necesarios para un óptimo aprovechamiento de sus acciones formativas.

Requisitos mínimos:

• Sistema Operativo Windows con Procesador Pentium III: Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP SP2, Windows Server 2012, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2.
• Sistemas Operativos como Linux o Mac. En caso del uso de sistemas MAC se recomienda disponer de una arquitectura con procesador Intel y un sistema operativo OS X Leopard o superior.
• Navegador Web. Últimas versiones de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari.
• Resolución de pantalla de 800x600 o superior.

Además, para algunas acciones formativas, será necesario:

• Tener capacidad de Audio y Sonido con altavoces (o auriculares) conectados.
• Permitir elementos emergentes en el navegador. Algunos de los contenidos o mensajes emitidos durante la actividad del curso requerirán la apertura de Pop-up en pantalla, por lo que se deberá deshabilitar el sistema de bloqueo de éstos en su navegador de Internet.
• Tener activado el JavaScript para poder visualizar ciertos contenidos.
• Tener actualizados los Plug-in de Flash y Shockwave.
• Disponer de:

1. - Lector de PDF's.
2. - Descompresor de ZIP (Windows realiza esta acción sin software externo).
3. - Editor de textos para abrir documentos Word (como Word u Open Office).

Para cualquier consulta o incidencia técnica puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de InterGrupo a través de cualquiera de los canales de comunicación a su disposición.

• Proporcionar a los alumnos la capacitación necesaria para implementar un marco de Gestión de Servicio TI, basado en las mejores prácticas ITIL.
• Obtener la certificación oficial ITIL v3 Foundations.